如何解決用戶視頻套餐到期的問(wèn)題（問(wèn)答專題十二）
發(fā)布于:2014-07-30 15:47來(lái)源:未知 作者:保利威 點(diǎn)擊:
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1、視頻套餐快要到期了，怎么辦？
POLYV有專職人員負(fù)責(zé)監(jiān)控用戶的流量使用情況及套餐剩余時(shí)間，并及時(shí)提醒客戶續(xù)費(fèi)。
郵件通知：在客戶視頻套餐到期的前三個(gè)月，POLYV工作人員會(huì)通過(guò)用戶注冊(cè)的郵箱進(jìn)行郵件通知；
QQ通知：在客戶視頻套餐到期的前一個(gè)月，POLYV工作人員會(huì)通過(guò)用戶注冊(cè)時(shí)留下的QQ進(jìn)行QQ通知；
電話通知：在客戶視頻套餐到期的前一周，POLYV工作人員會(huì)通過(guò)用戶注冊(cè)留下的電話進(jìn)行電話通知。
2、用戶正在續(xù)費(fèi)時(shí)，視頻套餐到期，怎么處理？
如果出現(xiàn)這種情況，為了保證客戶視頻正常的使用，POLYV的工作人員會(huì)為客戶提供為期一周的提前續(xù)期。在客戶續(xù)費(fèi)后，POLYV會(huì)正式為客戶完成續(xù)期。
3、如果視頻套餐到期了，但是還沒(méi)有及時(shí)續(xù)費(fèi)怎么辦？
為了保證客戶的視頻的正常播放，同時(shí)給用戶一個(gè)續(xù)費(fèi)緩沖時(shí)間，POLYV為正在續(xù)費(fèi)的用戶提供為期7天的續(xù)費(fèi)緩沖期，從而保證用戶網(wǎng)站視頻的正常播放。POLYV保證在這續(xù)費(fèi)緩沖期的七天時(shí)間里，客戶視頻套餐可以正常使用。
4、在續(xù)費(fèi)緩沖期里進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如何計(jì)算續(xù)費(fèi)時(shí)間？
POLYV的工作人員建議客戶能夠提前七天進(jìn)行續(xù)費(fèi)，POLYV的續(xù)期時(shí)間是以客戶真實(shí)到期時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行續(xù)期，而非是從付費(fèi)時(shí)間開始計(jì)算。
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