如何解決用戶視頻套餐到期的問題（問答專題十二）
發(fā)布于:2014-07-30 15:47來源:未知 作者:保利威 點擊:
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1、視頻套餐快要到期了，怎么辦？
POLYV有專職人員負責監(jiān)控用戶的流量使用情況及套餐剩余時間，并及時提醒客戶續(xù)費。
郵件通知：在客戶視頻套餐到期的前三個月，POLYV工作人員會通過用戶注冊的郵箱進行郵件通知；
QQ通知：在客戶視頻套餐到期的前一個月，POLYV工作人員會通過用戶注冊時留下的QQ進行QQ通知；
電話通知：在客戶視頻套餐到期的前一周，POLYV工作人員會通過用戶注冊留下的電話進行電話通知。
2、用戶正在續(xù)費時，視頻套餐到期，怎么處理？
如果出現(xiàn)這種情況，為了保證客戶視頻正常的使用，POLYV的工作人員會為客戶提供為期一周的提前續(xù)期。在客戶續(xù)費后，POLYV會正式為客戶完成續(xù)期。
3、如果視頻套餐到期了，但是還沒有及時續(xù)費怎么辦？
為了保證客戶的視頻的正常播放，同時給用戶一個續(xù)費緩沖時間，POLYV為正在續(xù)費的用戶提供為期7天的續(xù)費緩沖期，從而保證用戶網(wǎng)站視頻的正常播放。POLYV保證在這續(xù)費緩沖期的七天時間里，客戶視頻套餐可以正常使用。
4、在續(xù)費緩沖期里進行續(xù)費，如何計算續(xù)費時間？
POLYV的工作人員建議客戶能夠提前七天進行續(xù)費，POLYV的續(xù)期時間是以客戶真實到期時間為準進行續(xù)期，而非是從付費時間開始計算。
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