全程輔助
專屬客服經(jīng)理將通過多種方式對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用過程指導(dǎo)，并根據(jù)客戶反饋的問題和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化建議。
保利威標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系
咨詢演示
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隨時(shí)咨詢
7*24小時(shí)全渠道智能服務(wù)在線，您可以隨時(shí)隨地咨詢了解產(chǎn)品。
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方案指導(dǎo)
8:00-22:00內(nèi)完成注冊(cè)后十五分鐘內(nèi)，保利威將安排專人致電提供方案指導(dǎo)和線上操作引導(dǎo)。
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上門演示
無論業(yè)務(wù)大小，保利威提供免費(fèi)上門演示，幫助您梳理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，給到產(chǎn)品匹配解決方案。（上門服務(wù)暫限于北上廣長）
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線上對(duì)接測(cè)試
專屬客戶經(jīng)理提供測(cè)試過程中的操作指引和問題解答。
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專屬技術(shù)服務(wù)
為VIP客戶提供技術(shù)適配、特殊接口對(duì)接。（非標(biāo)化服務(wù)，根據(jù)客戶需求而定）
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定制化產(chǎn)品
大客戶定制個(gè)性化產(chǎn)品解決方案。（非標(biāo)化服務(wù)，根據(jù)客戶需求而定）
簽約上線零顧慮
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專屬客服
我們會(huì)為每一位簽約客戶安排專屬客服，提供產(chǎn)品使用全過程中的管家式服務(wù)，讓您享受貼心的專人全程服務(wù)
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技術(shù)支持
我們會(huì)安排專屬技術(shù)支持提供平臺(tái)對(duì)接前期的技術(shù)指導(dǎo)
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線上培訓(xùn)
我們提供產(chǎn)品線上培訓(xùn)，各種方式的教程，保證企業(yè)新用戶及協(xié)作部門快速掌握基礎(chǔ)配置，實(shí)現(xiàn)深度應(yīng)用，讓系統(tǒng)使用更輕松
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上門指導(dǎo)
根據(jù)VIP客戶的需求，定制化或私有化的產(chǎn)品，我們將在產(chǎn)品部署上線階段，免費(fèi)提供上門部署輔助服務(wù)
產(chǎn)品易用
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即時(shí)響應(yīng)
多渠道：包括電話、qq、釘釘、微信、官網(wǎng)等多種渠道的及時(shí)接待響應(yīng)及時(shí)性：7X12小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)。
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技術(shù)文檔
提供全平臺(tái)API,SDK,小程序等相關(guān)技術(shù)文檔，供企業(yè)自主開發(fā)，深度對(duì)接保利威平臺(tái)數(shù)據(jù)。
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產(chǎn)品迭代
我們將不斷吸收客戶建議，進(jìn)行保利威產(chǎn)品的快速升級(jí)迭代。
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產(chǎn)品月報(bào)
每月更新產(chǎn)品功能及使用教程，幫助用戶靈活應(yīng)用產(chǎn)品，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
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服務(wù)SLA
保利威的服務(wù)可用性為99.9％，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)不可用，將進(jìn)行100倍時(shí)長賠付。
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客戶成功
基于產(chǎn)品使用，保利威將持續(xù)更新總結(jié)各個(gè)行業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)優(yōu)化方案作為客戶參考。
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客戶成長
視頻云業(yè)內(nèi)首個(gè)線下沙龍【視頻極客沙龍】已上線，以有趣、有用的內(nèi)容和形式分享干貨，幫助合作伙伴提升產(chǎn)品運(yùn)營能力。
迭代簽約
- 續(xù)期提醒
- 保利威希望與您建立長期穩(wěn)定的合作，服務(wù)到期前2個(gè)月，我們將與您一起總結(jié)使用效果，積極溝通下一步的優(yōu)化方法，按需協(xié)助完成續(xù)約
- 拓展應(yīng)用
- 根據(jù)階段升級(jí)需求，調(diào)整/增加產(chǎn)品升級(jí)部署
- （空間、流量、功能等升級(jí)）
