本期丨華夏保險-華夏鳳凰商學院

內(nèi)容丨2023年《培訓》雜志聯(lián)合保利威出品

遭遇企業(yè)學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洪流，有的人一時間措手不及，被巨浪打懵，也有的企業(yè)車船備足，沉著應對，屹立在了潮頭浪尖。

華夏保險從2019 年開始未雨綢繆，著手建設數(shù)字化培訓生態(tài)，研發(fā)了新型在線教育培訓系統(tǒng)，進入適應模式；2020年，隨著疫情突發(fā)，其在線學習平臺一華夏鳳凰商學院 (以下簡稱“商學院”)正式上線，培訓團隊在應用中不斷深化邏輯，優(yōu)化體驗。而從 2021 年至今，員工們對平臺的應用已經(jīng)駕輕就熟，培訓團隊持續(xù)升級迭代培訓模式。

當前，商學院已能適應絕大多數(shù)華夏保險的學習場景，完備的直播功能彌補了線下培訓難以開展的窘?jīng)r，并與線下活動完美融合，深化成果，直達績效。保利威與華夏保險通力合作，以直播助建數(shù)字化培訓生態(tài)。

對數(shù)字化培訓生態(tài)的追求，始于華夏保險的業(yè)務特性。壽險公司需要龐大的代理人團隊，規(guī)模巔峰時，公司全國遍布約 50 萬代理人隊伍，且新增和流失率較高，如何集中資源提供標準化培訓，是首要需解決的問題。為此，培訓團隊決定通過在線學習平臺，統(tǒng)一所有分公司的培訓內(nèi)容標準，并加強培訓管理、用戶體驗、數(shù)據(jù)運營等方面的功能。

丨體驗為王，迭代無止境

目前，商學院已經(jīng)自主研發(fā)迭代到了 3.0 版本。作為開放式平臺，商學院不限于總公司使用，所有分支機構(gòu)的培訓管理者都可以在平臺上搭建自己的培訓主站，無縫應用相關(guān)功能。這為機構(gòu)節(jié)約了自主開發(fā)平臺的成本，也方便總公司對機構(gòu)培訓進行集中化管理和標準化運作。

與此同時，考慮到培訓后學員的應用轉(zhuǎn)化，培訓團隊重點完善了在線系統(tǒng)的培訓管理功能，確保各個培訓條線的場景應用和數(shù)據(jù)分析全覆蓋，尤其是收集真實有效的營銷數(shù)據(jù)反饋，便于培訓團隊進行評估。近兩年，華夏保險加強了平臺數(shù)據(jù)層的挖掘和整理，打通了各個模塊數(shù)據(jù)。

丨直達績效，線上線下融合

即便在線培訓平臺相當方便和智能，對壽險培訓而言，仍必須規(guī)避“有了在線培訓就可以拋棄線下培訓”的誤區(qū)。華夏保險在近年來大力推行線上線下混合培訓，最大限度地提升培訓效能。

華夏保險的新型培訓模式

作為商學院開展學習活動的重要基礎(chǔ)功能，培訓直播體系的打造在團隊幾經(jīng)商議之后確定與企業(yè)級視頻 SaaS 知名服務商保利威進行合作。據(jù)回憶，當時在選擇系統(tǒng)搭建供應商過程中，經(jīng)過層層篩選，也考慮了多重合作因素。

—

技術(shù)水平，直播的穩(wěn)定性，如直播流暢度、延遲性，對用戶體驗有著明顯影響。為此，華夏保險重點考察了供應商的技術(shù)能力，比如其服務器基站是線上還是線下，在直播過程中出現(xiàn)問題時是否能快速解決和應對等。

—

互動支持，直播過程離不了互動功能。產(chǎn)品對互動的支持，是華夏保險篩選的重點維度。由于多年來在培訓直播方面的實踐積累和優(yōu)化更迭，保利威除了提供穩(wěn)定的直播流、直播間無延遲聊天互動，還能提供抽獎簽到、在線問答、在線問卷等功能，以及小課堂模式、學員舉手發(fā)言等培訓場景。同時，保利威還專門針對某一行業(yè)領(lǐng)域或某一具體討論集中進行研究和討論的培訓會議開發(fā)了研討會功能，支持案例討論、小組報告、商務模擬等培訓形式,更加生動專注。研討會功能通過小組拆解主題任務，提高討論效率，實現(xiàn)師生互動、生生互動，學員在學習、交流、協(xié)作過程中，增強學習效果。

—

定制能力，為了保證學員使用的便利和統(tǒng)一管理，華夏保險要求供應商直播后臺直接和商學院端口對接，雙方協(xié)同開發(fā),滿足定制化需求。當商學院提出直播間的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)的查詢分析等主體功能必須放在自己的培訓管理后臺時,很多供應商表示無法滿足，而保利威的標準化接口完美解決這一問題。保利威后臺增加了整個賬號總直播場次的統(tǒng)計維度，方便企業(yè)按月/季/年統(tǒng)計整體直播信息和觀看情況。當前，用戶還可以查看更為精細的聊天、點贊、答題卡、問卷以及回看數(shù)據(jù)。直播的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析鏈條更加完善。

經(jīng)過多輪評估比對，華夏保險最終選擇保利威合作開發(fā)在線學習平臺的直播模塊。直播模塊整體內(nèi)嵌在商學院平臺中，由華夏保險一體化運行。此外，保利威為所有直播后的回放視頻都提供了下載接口，商學院將其同步到自己的視頻管理區(qū)，直播課就直接轉(zhuǎn)化為了視頻課，更快速地對直播學習資料進行留存和沉淀。

在兩年多的協(xié)作中，保利威的4方面優(yōu)勢大大助推了華夏保險的在線學實踐發(fā)展。

2022年第二季度，華夏保險連續(xù)開展了一百天培訓直播。高強度的“大練兵使總分公司的直播整體運營以及后續(xù)數(shù)據(jù)的追蹤處理能力，都得到了明顯提升，華夏保險在定義目標上，堅持3個導向：

丨課程設計，一切為了體驗

華夏保險每一次輪訓內(nèi)容都由“主旨課程 + 案例課程”組合而成。為了規(guī)避各個機構(gòu)學習時網(wǎng)絡不穩(wěn)定的現(xiàn)象，課程大多數(shù)情況下采用偽直播一一新媒體制作方式。

這需要提前錄制好課程，每十分鐘設置一個感性的刺激，引導整個授課過程，并根據(jù)學員的學習情況微調(diào)內(nèi)容，再在直播時段投放。通常，每門案例課程時長持續(xù) 1.5 小時，主旨課程持續(xù)三個小時。為了防止注意力負載，培訓團隊以 45 分鐘為一課時進行剪輯，中間加上 10 分鐘的課間休息倒計時倒計時視頻是由平時制作的泛金融類的趣味短視頻集合而成，適合學員課間休息時作為拓展了解。

丨學以致用，及時引導練習

每天線上學習的開篇視頻都包含了復習和預告內(nèi)容，末尾則涵蓋了當日課程總結(jié)梳理和作業(yè)，保證學員投入一定的時間加以練習。每位學員提交的研討成果都被留檔備查，對后期培訓總結(jié)以及管理者追蹤，都有極大的幫助。

丨學習轉(zhuǎn)化:與績效支持共同發(fā)力

在學習轉(zhuǎn)化階段，除了學員自身努力，也需要為他們提供績效支持渠道，華夏保險從3方面展開：首先，建立學習社群，學員可在其中向講師和大咖提出問題并獲取答案。其次，獲取管理者的支持，讓管理者追蹤學員行動計劃的推進情況，及時開展績效面談。最后，讓學員通過商學院直播間以及視頻號,持續(xù)分享學習和實踐的收獲,投放到線上學習社群,或者線下機構(gòu)每天早會的“典范分享”模塊中，激發(fā)其他員工學習轉(zhuǎn)化的積極性。

丨總結(jié)效果：延續(xù)終點

培訓后，為了持續(xù)升溫培訓內(nèi)容，團隊會上傳直播內(nèi)容并回放，也會剪輯成若干短視頻，通過多個媒體渠道形成傳播矩陣，增加直播素材的復用性，進一步幫助學員持續(xù)學習，同時，組織各機構(gòu)進行整體追蹤和復盤，積累績優(yōu)銷售的經(jīng)驗并持續(xù)改進。對于項目的策劃人員來說，培訓結(jié)束當天不是終點，訓后的三個月甚至半年，追蹤評估學員戰(zhàn)斗月的業(yè)務表現(xiàn)，這才是培訓的終點。

在華夏的數(shù)字化生態(tài)建設中，新媒體講師團的打造被視作重要一環(huán) 。華夏保險的內(nèi)勤專業(yè)講師在以往傳統(tǒng)的培訓模式下，主要負責線下授課。而在線教育平臺搭建以及直播興起后，華夏保險發(fā)現(xiàn)，當下的講師如果不懂如何在線培訓，以后將寸步難行。為此，提升專業(yè)講師的新媒體能力，勢在必行。

圖 32 華夏保險新媒體講師團運營體系

丨完善內(nèi)容生產(chǎn)機制

在內(nèi)容生產(chǎn)端，華夏保險分為講師個人生產(chǎn) (PUGC)和總分公司機構(gòu)生產(chǎn)(OGC)兩種模式。公司的“專講管理辦法”要求對講師的產(chǎn)出，進行考核與激勵，例如當前最高級別的講師一年需要完成八門線上微課的研發(fā)制作，其直播的觀看量和視頻點擊量都需要達到一定數(shù)據(jù)，才能通過考核。

每一個被授權(quán)的新媒體講師都有自己的管理平臺，即內(nèi)容創(chuàng)作平臺。講師可以在后臺上傳自己的音視頻內(nèi)容，通過分公司和總公司的審核機制后，由商學院進行發(fā)布。商學院前端為每位講師制作了個人主頁，呈現(xiàn)該講師開發(fā)的課程、運營過的直播，以及線下是哪些制式課程的授權(quán)講師，類似作為自媒體進行運營。

丨研發(fā)專項培養(yǎng)課程

對于講師新媒體技能的培養(yǎng)，華夏保險每年都會根據(jù)項目所需，固定研發(fā)新媒體應用課程。例如，近兩年，公司尤為注重培訓項目的內(nèi)容研發(fā)和直播運營。因此，2021 年，總公司制作開發(fā)了新媒體內(nèi)容研發(fā)類專項課程，上傳到商學院并提供專場學習;2022 年，培訓團隊繼續(xù)研發(fā)運營直播的技術(shù)類課程，教講師如何直播和剪輯視頻。完成學習后，正式的培訓項目對講師而言就是實踐作業(yè)，在實戰(zhàn)中檢測他們的學習成果。

此外，保利威提供的直播技術(shù)和學習資源，也是新媒體講師能力提升的支持力量之一。

講師一旦完成了培訓活動，并且達到了一定量級之后，華夏保險就會為其個人提供費用支持和激勵，大大刺激了講師生產(chǎn)內(nèi)容的興趣。

當前，鳳凰商學院的主體學習功能已基本涵蓋了各個線上學習場景，但仍有深入探索的空間。未來，華夏保險還將繼續(xù)在 Al 場景使用、個性化定制、智能推薦，以及通過線上平臺來反哺線下培訓和輔導等方面，進一步研發(fā)，完善更具華夏特色的數(shù)字化培訓生態(tài)。