快遞行業(yè)野蠻生長，粗放式服務(wù)已不滿足市場要求。德邦快遞的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與規(guī)范，需要通過全體員工培訓(xùn)得以強(qiáng)化和執(zhí)行。

經(jīng)過對(duì)市場上主流的SaaS直播平臺(tái)的多輪篩選與測評(píng)，德邦快遞最終選擇保利威直播服務(wù)：專業(yè)駐場團(tuán)隊(duì)支持，偽直播、員工權(quán)限觀看、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效數(shù)字化學(xué)習(xí)。

你可能還沒從雙11的沖動(dòng)消費(fèi)中回神，又要被近在咫尺的雙12誘惑成功了。

每個(gè)網(wǎng)購節(jié)日都是一場速度大戰(zhàn)，蹲點(diǎn)搶商品，凌晨收包裹?？爝f物流連接商家與消費(fèi)者兩端，關(guān)乎每一筆交易的落地。

一、快遞行業(yè)野蠻生長

據(jù)國家郵政局測算，受電商集中促銷影響，雙11期間（11月11日-16日）共處理郵（快）件23.1億件，同比增長22.7%。快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計(jì)超過9900億元，同比增加1300多億元。

電商行業(yè)爆發(fā)式增長，快遞企業(yè)面臨業(yè)務(wù)峰值壓力大、經(jīng)營利潤下降、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的困局?？爝f物流是一個(gè)勞動(dòng)密集型、效率為王的行業(yè)，企業(yè)通常選擇低成本戰(zhàn)略，從提升效率到降低成本，以更低價(jià)格贏得更大市場份額。

然而，快遞工作本身技術(shù)門檻較低，各大企業(yè)利用低價(jià)人力進(jìn)行極速擴(kuò)張的同時(shí)，行業(yè)卻呈現(xiàn)一派“野蠻生長”之勢。各種因快遞而起的糾紛層出不窮，成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的“大戶”。

行業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)要在激烈競爭中突圍，就必須依托前沿科技和數(shù)字化技術(shù)，提高效率、降低成本，搭建科學(xué)的管理制度，建立高素質(zhì)的快遞隊(duì)伍，提供超出用戶預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、德邦快遞：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)

德邦快遞自1996年成立，現(xiàn)已成長為一家以大件快遞為主力，聯(lián)動(dòng)快遞、物流、跨境、倉儲(chǔ)與供應(yīng)鏈的綜合性物流供應(yīng)商。

目前，德邦快遞擁有自營網(wǎng)點(diǎn)10000余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國34個(gè)省級(jí)行政區(qū)；并通過事業(yè)合伙人項(xiàng)目，將網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展至全國所有鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村。此外，在跨境市場，德邦快遞已開通韓國、日本、泰國等多條國際線路，全球員工人數(shù)超過12萬名。

德邦快遞以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)，通過統(tǒng)一的車體形象、店面形象、員工形象和操作標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶全方位體驗(yàn)到德邦始終如一的專業(yè)服務(wù)。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與規(guī)范，需要通過全體員工培訓(xùn)得以強(qiáng)化和執(zhí)行。

大企無小事，對(duì)于事關(guān)數(shù)十萬員工的技能培訓(xùn)、業(yè)績支持，以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)培訓(xùn)，是一場復(fù)雜龐大的工程。

三、直播賦能數(shù)字化學(xué)習(xí)

德邦快遞業(yè)務(wù)遍布全球，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，員工隨時(shí)流動(dòng)，知識(shí)迭代極快。尤其物流行業(yè)還有其特殊性，要組織一次線下企業(yè)培訓(xùn)，可能就有許多包裹無法最快送達(dá)。

依賴傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，必然需要花費(fèi)巨量成本，才能達(dá)到目標(biāo)。

1.搭建直播平臺(tái)，節(jié)省培訓(xùn)成本

直播具備高效互動(dòng)、突破地域限制的優(yōu)勢。

保利威為德邦快遞提供視頻云直播服務(wù)，輕松搭建線上直播培訓(xùn)平臺(tái)，快速組織全國多個(gè)分公司之間的培訓(xùn)，滿足企業(yè)高頻、規(guī)?；呐嘤?xùn)需求，能夠有效解決人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性和時(shí)效性的問題。適用于新員工培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)分享、內(nèi)部政策解讀、重大活動(dòng)事項(xiàng)通知等豐富場景。

利用簽到、公告、問卷、答題卡、紅包、打賞等互動(dòng)功能，德邦快遞可根據(jù)需求配置不同的互動(dòng)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性。

2.專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐場，保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)

對(duì)一場直播培訓(xùn)而言，安全穩(wěn)定不出故障是最基本也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

特別在“雙十一”這種重大活動(dòng)前夕，德邦快遞的統(tǒng)籌規(guī)劃、人員安排、應(yīng)急預(yù)案、安全事項(xiàng)……末端派送到前端收貨，每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)信息都需要有條不紊、精準(zhǔn)無誤地傳達(dá)到位，否則可能在業(yè)務(wù)高壓之下出現(xiàn)意外損失。

為保證每場直播順暢進(jìn)行，保利威提供技術(shù)駐場團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場提供直接高效的服務(wù)響應(yīng)，貼身解決使用過程中的疑難問題和突發(fā)故障。

3.靈活配置直播時(shí)間，高效利用講師資源

物流從業(yè)人員流動(dòng)性極大，培訓(xùn)講師的授課時(shí)間和地點(diǎn)難以協(xié)調(diào)，今天早上在德邦快遞上?？偛?，晚上可能就去了江西分公司。要上直播課，但老師沒空，怎么辦？

保利威的偽直播功能完美解決這個(gè)難題。無論講師身處何地，都可以提前錄制好課程內(nèi)容，培訓(xùn)部門根據(jù)實(shí)際情況組織直播時(shí)間，到點(diǎn)播放已錄制好的視頻。

直播間配備助教進(jìn)行節(jié)奏把控，包括課前暖場、課間解答問題等，學(xué)習(xí)緊迫感和互動(dòng)性兼顧，員工觀看體驗(yàn)“不是直播勝似直播”。

4.培訓(xùn)內(nèi)容分層分類，授權(quán)員工身份觀看

有些培訓(xùn)主題面向全體員工，德邦員工登錄內(nèi)部APP即可觀看。而有些則只向特定員工群體開放，像快遞員管理、如何降低離職率等內(nèi)容，顯然要授予各網(wǎng)點(diǎn)主管權(quán)限觀看。
不同類別培訓(xùn)內(nèi)容向不同層級(jí)員工開放，這時(shí)候可以通過白名單驗(yàn)證觀眾身份。

培訓(xùn)部門先在直播管理后臺(tái)將網(wǎng)點(diǎn)主管身份信息錄入系統(tǒng)，已錄入信息的員工登錄德邦A(yù)PP，通過直播鏈接或掃碼就可直接進(jìn)入直播間觀看。通過手機(jī)移動(dòng)觀看直播，還可以隨時(shí)互動(dòng)，參與討論，活躍學(xué)習(xí)氛圍。

5.沉淀培訓(xùn)內(nèi)容，追蹤培訓(xùn)效果

直播過程中可同步錄制培訓(xùn)內(nèi)容，留存視頻資料，為以后的快遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供參考。員工不僅能夠定時(shí)看直播，而且還能將培訓(xùn)視頻永久保留，隨時(shí)在合適的時(shí)間地點(diǎn)觀看視頻，既不會(huì)耽誤快遞工作，又能及時(shí)學(xué)習(xí)充電。

對(duì)于培訓(xùn)部門而言，這場直播的觀看人數(shù)、觀看時(shí)長、評(píng)論數(shù)量和內(nèi)容等數(shù)據(jù)，會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，是培訓(xùn)效果的重要考察維度。

信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必由之路，也是德邦快遞精細(xì)化管理的重點(diǎn)。目前，公司旗下的德邦科技擁有138個(gè)IT系統(tǒng)、57個(gè)IT項(xiàng)目、5個(gè)開發(fā)平臺(tái)。與保利威合作建立直播培訓(xùn)平臺(tái)，是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的一環(huán)。

【雙十二福利】

2019年保利威視頻云返場歡樂購于12月9日盛大開啟，直播、點(diǎn)播等全線產(chǎn)品年終特惠。

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