快遞行業野蠻生長，粗放式服務已不滿足市場要求。德邦快遞的高標準服務與規范，需要通過全體員工培訓得以強化和執行。

經過對市場上主流的SaaS直播平臺的多輪篩選與測評，德邦快遞最終選擇保利威直播服務：專業駐場團隊支持，偽直播、員工權限觀看、數據分析等功能，幫助企業實現高效數字化學習。

你可能還沒從雙11的沖動消費中回神，又要被近在咫尺的雙12誘惑成功了。

每個網購節日都是一場速度大戰，蹲點搶商品，凌晨收包裹。快遞物流連接商家與消費者兩端，關乎每一筆交易的落地。

一、快遞行業野蠻生長

據國家郵政局測算，受電商集中促銷影響，雙11期間（11月11日-16日）共處理郵（快）件23.1億件，同比增長22.7%。快遞支撐網絡零售額預計超過9900億元，同比增加1300多億元。

電商行業爆發式增長，快遞企業面臨業務峰值壓力大、經營利潤下降、同質化競爭嚴重的困局。快遞物流是一個勞動密集型、效率為王的行業，企業通常選擇低成本戰略，從提升效率到降低成本，以更低價格贏得更大市場份額。

然而，快遞工作本身技術門檻較低，各大企業利用低價人力進行極速擴張的同時，行業卻呈現一派“野蠻生長”之勢。各種因快遞而起的糾紛層出不窮，成為消費者投訴舉報的“大戶”。

行業要持續健康發展，企業要在激烈競爭中突圍，就必須依托前沿科技和數字化技術，提高效率、降低成本，搭建科學的管理制度，建立高素質的快遞隊伍，提供超出用戶預期的服務標準。

二、德邦快遞：標準化服務引領行業

德邦快遞自1996年成立，現已成長為一家以大件快遞為主力，聯動快遞、物流、跨境、倉儲與供應鏈的綜合性物流供應商。

目前，德邦快遞擁有自營網點10000余家，服務網絡覆蓋全國34個省級行政區；并通過事業合伙人項目，將網點擴展至全國所有鄉、鎮、村。此外，在跨境市場，德邦快遞已開通韓國、日本、泰國等多條國際線路，全球員工人數超過12萬名。

德邦快遞以標準化的服務引領行業，通過統一的車體形象、店面形象、員工形象和操作標準，讓客戶全方位體驗到德邦始終如一的專業服務。

高標準服務與規范，需要通過全體員工培訓得以強化和執行。

大企無小事，對于事關數十萬員工的技能培訓、業績支持，以及企業長遠發展的企業培訓，是一場復雜龐大的工程。

三、直播賦能數字化學習

德邦快遞業務遍布全球，網點數量眾多，員工隨時流動，知識迭代極快。尤其物流行業還有其特殊性，要組織一次線下企業培訓，可能就有許多包裹無法最快送達。

依賴傳統的培訓模式，必然需要花費巨量成本，才能達到目標。

1.搭建直播平臺，節省培訓成本

直播具備高效互動、突破地域限制的優勢。

保利威為德邦快遞提供視頻云直播服務，輕松搭建線上直播培訓平臺，快速組織全國多個分公司之間的培訓，滿足企業高頻、規模化的培訓需求，能夠有效解決人才培養的系統性和時效性的問題。適用于新員工培訓、管理經驗分享、內部政策解讀、重大活動事項通知等豐富場景。

利用簽到、公告、問卷、答題卡、紅包、打賞等互動功能，德邦快遞可根據需求配置不同的互動方式，增強培訓的趣味性。

2.專業團隊駐場，保障信息準確傳達

對一場直播培訓而言，安全穩定不出故障是最基本也是最重要的標準。

特別在“雙十一”這種重大活動前夕，德邦快遞的統籌規劃、人員安排、應急預案、安全事項……末端派送到前端收貨，每個環節每項信息都需要有條不紊、精準無誤地傳達到位，否則可能在業務高壓之下出現意外損失。

為保證每場直播順暢進行，保利威提供技術駐場團隊，現場提供直接高效的服務響應，貼身解決使用過程中的疑難問題和突發故障。

3.靈活配置直播時間，高效利用講師資源

物流從業人員流動性極大，培訓講師的授課時間和地點難以協調，今天早上在德邦快遞上海總部，晚上可能就去了江西分公司。要上直播課，但老師沒空，怎么辦？

保利威的偽直播功能完美解決這個難題。無論講師身處何地，都可以提前錄制好課程內容，培訓部門根據實際情況組織直播時間，到點播放已錄制好的視頻。

直播間配備助教進行節奏把控，包括課前暖場、課間解答問題等，學習緊迫感和互動性兼顧，員工觀看體驗“不是直播勝似直播”。

4.培訓內容分層分類，授權員工身份觀看

有些培訓主題面向全體員工，德邦員工登錄內部APP即可觀看。而有些則只向特定員工群體開放，像快遞員管理、如何降低離職率等內容，顯然要授予各網點主管權限觀看。
不同類別培訓內容向不同層級員工開放，這時候可以通過白名單驗證觀眾身份。

培訓部門先在直播管理后臺將網點主管身份信息錄入系統，已錄入信息的員工登錄德邦APP，通過直播鏈接或掃碼就可直接進入直播間觀看。通過手機移動觀看直播，還可以隨時互動，參與討論，活躍學習氛圍。

5.沉淀培訓內容，追蹤培訓效果

直播過程中可同步錄制培訓內容，留存視頻資料，為以后的快遞業務培訓提供參考。員工不僅能夠定時看直播，而且還能將培訓視頻永久保留，隨時在合適的時間地點觀看視頻，既不會耽誤快遞工作，又能及時學習充電。

對于培訓部門而言，這場直播的觀看人數、觀看時長、評論數量和內容等數據，會在后臺進行統計分析，是培訓效果的重要考察維度。

信息化是現代物流發展的必由之路，也是德邦快遞精細化管理的重點。目前，公司旗下的德邦科技擁有138個IT系統、57個IT項目、5個開發平臺。與保利威合作建立直播培訓平臺，是其數字化轉型過程中不可或缺的一環。

【雙十二福利】

2019年保利威視頻云返場歡樂購于12月9日盛大開啟，直播、點播等全線產品年終特惠。

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