電影《中國機長》中，乘務員安撫驚慌的旅客：“我們受過專業的訓練。”培訓工作與提供優質服務、保障安全飛行密不可分。
數字化轉型加速期，航空界先鋒企業中國國際航空股份有限公司接入保利威直播服務，推動培訓信息化建設。
《中國機長》像一道鋒利的閃電，掠過乘客的驚惶不安，照亮機長的力挽狂瀾。
最美好的詞是虛驚一場。在這場高空危機面前，極端環境之下，機長憑借強大的心理素質與專業的駕駛技術，乘載128人安全降落。
一、“中國機長”背后：專業培訓保障安全飛行
當然，《中國機長》并非追捧個人英雄主義，背后實則是整個航空人才培訓體系的支撐。影片中所涉及到的機組、管制、氣象、機務等角色都表現出極強的專業性，堪稱教科書級別操作。
正如乘務員在顛簸中安撫乘客所言：“我們受過專業的訓練。”充分說明培訓工作的重要性，與提供優質服務、保障安全飛行密不可分。
沒有人生下來就什么都會，而這正是學習的意義所在。對于民航人來說，各個專業的初始培訓、復訓都將貫穿每個人的職業生涯。
而在這樣一個效率至上的時代，對于航空公司而言，組織架構龐大，人員分類復雜，且分布高度離散，想要高效統籌與開展培訓工作，實屬不易。
培訓師飛往世界各地面授課程，時間成本和交通成本投入巨大。
這些痛點如何解決？來看看航空界先鋒企業中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）的故事。
二、打造直播培訓平臺，輸送更多航空人才
國航于1988年在北京正式成立，是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司。
早在2009年，國航信息管理部與人力資源部緊密協作，正式上線運行國航在線學習平臺（e-Learning）。經過不斷迭代升級，國航員工只要登錄國航企業內網就可進入該系統并從中找到適合自己的課程，教學內容十分豐富，形式上以課件共享、錄制視頻為主，在即時性、互動性和反饋等方面有所欠缺。
隨著國航數字化轉型逐漸深入，對培訓信息化工作提出更高要求。在國航領導的高度支持和各部門的積極推進下，國航e-Learning平臺率先接入保利威直播服務。
為加強危險品培訓質量，杜絕人為因素對培訓效果的影響，通過考核檢驗線上學習質量，打牢公司危險品運輸基礎。國航培訓部于2019年10月8日起對第9類、10類、11類人員的危險品復訓實施“隨機組題、集中機考”的模式。
為幫助學員順利完成任務，還會定期以“網絡直播”方式進行考前在線學習輔導。來看國航示范，一場高效生動的直播培訓是如何實現的。
1、前期宣傳推廣，線上線下引流
最重要是通知、吸引學員的參與。國航在線學習平臺為每次培訓直播設計專門的宣傳文案和海報，在微信公眾號、企業內部群中推送。
同時，國航領導重視和宣導直播，實現線上線下同步引流。
2、精心打造直播間，直播課程品質化
國航培訓直播在專門的虛擬演播室中進行，環境封閉、隔音安靜，畫面干凈統一，直播效果更佳。
此外，根據培訓主題設置自定義背景，精心裝修線上直播間，吸引學員預約觀看。
3、高效直播互動，隨時隨地學習
除了電腦端登陸在線學習平臺觀看直播外，國航專為微信端開辟觀看路徑，員工擺脫固定工位、電腦束縛，充分利用碎片化時間，隨時隨地進行學習。
光看直播還不夠，學員可以通過小程序連麥直接溝通；培訓部利用登記觀看、簽到、答題卡等功能考察參與人數和學習進度；學員評論提問，講師在線解答。
4、沉淀培訓內容，鞏固學習效果
通過保利威云課堂三分屏，直播時國航學員可在直播間按需切換PPT和攝像頭畫面；直播結束后自動生成回放，保留章節回放和聊天內容同步回放。學員根據知識薄弱點對應到具體章節選擇性補課。
回放內容在線剪輯，制作成微課和優質課件，沉淀下來多次復用，實現價值最大化。配合直播課前預學和課后考核，鞏固學習效果。
5、多重加密保護，直播安全穩定
各期直播視頻資料涉及到國航內部機密內容和授課老師肖像權益，僅限于集團范圍內部學習使用，不得用于對外傳播。
首先，學員無論在PC還是移動端觀看直播，都需要先登陸或綁定e-Learning賬戶，對接公司白名單，即內部員工才有權限。
其次，保利威通過直播流加密、防盜鏈、防錄屏等多重手段保障國航直播內容安全，不被外泄。
國航尤其注重直播系統的穩定性，高并發、低延遲的流暢直播帶給員工更好的學習體驗。
e-Learning系統作為全體員工的學習與交流平臺，不僅是國航培訓的一種主要形式，也是建設國航文化傳播的窗口。接入保利威直播后，國航2019年新員工文藝匯演也進行了同步直播，未來在直播宣傳、招商、晨會等場景還有廣闊施展空間。
國航2019年新員工文藝匯演直播
在線直播培訓方式為國航節能增效、優化教學資源、提升教學效率開辟了新路徑。下一步，國航將繼續豐富直播課程資源，擴大學員范圍，為分散在全國乃至全球各航站人員、機務代表、銷售代表提供直播培訓，不僅解決培訓時間、資源難以控制與分配等問題，還能節省傳統面授方式所產生的高昂培訓費用。
服務一致性是獲得旅客認可的基礎，服務是最好的營銷。而規范標準的業務培訓是對一線服務人員最好的后臺支持。數字化轉型加速期，國航引入保利威直播，推動培訓信息化建設，打造人才培養新干線。
