為企業定制每一場直播，打造屬于企業自己的故事。

 
凌晨兩點不在床上睡覺的人可能出沒在哪里？
 
網吧通宵？夜店蹦迪？
 
如果想象力只到這里，那你肯定沒見過凌晨兩點的保利威客戶服務中心。
 
燈火通明，目光炯炯盯住屏幕，一分鐘前發出的釘釘信息顯示已讀——
 
“XXX客戶的問題有結果沒？”
 
這是江湖人稱“小黃渤”的黃博同學還堅守在辦公室。你可能更習慣叫他——“黃工”。
 

保利威2020 | 讓每一場直播都不只是直播

 
今天還有10個問題沒處理完，黃工不想帶它們回家，因為心里會老惦記著，至少客戶今天的問題不要留給明天。
 

 

保利威客服部拉了條橫幅：心中有客戶，團隊有力量，為客戶撐腰。
 

保利威2020 | 讓每一場直播都不只是直播

保利威客戶服務中心的橫幅
 
不推脫，不卸責。每秒緊盯屏幕，3分鐘內響應需求，30分鐘內反饋進度，每個人在嚴循標準，說好秒級響應，我們是認真的。
 
 
我們常說保利威是一家【企業級視頻直播技術服務商】，很多人并不了解到底什么叫“企業級服務”，也同樣疑惑，抖音直播流量那么大，還是免費，為什么我要用保利威做直播呢？
 
細究起來，其實區別非常大。除了這種秒級服務保障，還有3個關鍵讓我們區別于其它——
 
 
保利威2020 | 讓每一場直播都不只是直播
全流程輔導保障
專業駐場，精細指導
 
對很多企業來說，直播依然是“新事物”，用起來相對陌生、有難點。而視頻和直播，區別于圖文時代，從拍攝到剪輯，都是專業活，這也是為什么疫情后，全行業都在招直播、視頻崗。可在抖音這種To C直播平臺，大家都是摸著石頭過河，不會有一對一的官方指導，所以各種“教你玩抖音”“直播賣貨怎么做”的培訓班都瘋狂收割。
 
在這個點上，我們定位就是企業背后隱形的視頻技術團隊，為企業提供直播技術支持、運營指導、拍攝執行、現場保障的一站式服務。
 
1. 我們提煉出一整套直播運營實戰手冊&SOP流程卡、直播檢查清單，涵蓋六大企業直播場景，一一對應直播前中后需要注意的操作步驟，將直播流程標準化；
 
2. 專屬團隊駐場保障，提供更精準更高效的貼身服務。線上則提供24小時后方技術保障，從測試到正式直播，專屬技術支持團隊實時監控直播推流，全程響應客戶需求，及時處理直播事項，保障線上線下良好運轉；
 

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3. 現場拍攝我們也承包了，不用你再花心思再去找拍攝團隊。春晚級服務經驗，團隊同時負責拍攝和直播，配合默契，質量更佳；
 
4. 我們連硬件都準備好了。業內獨家軟硬件一體化解決方案【直播艙】，備齊全套專業直播硬件，免去設備選型、調試等繁瑣步驟，一鍵開播，輕松搭建直播環境；
 
5. 專業解決方案團隊，各個垂直直播領域的專家，為每一個細分場景的客戶需求給出專業方案。
 
在這種專業級的全流程指導之下，企業可以放心地應用直播解決企業學習、營銷帶貨、人才招聘等各類剛性需求。
 
 
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多層級分工服務
全員“客服”，靈活分級
 
我們的客戶服務組織架構，跟傳統行業的客服定位有差異。除了黃博所在的客戶服務中心之外，同時倡導自上而下全員皆“客服”，一切以客戶價值為先。
 
所以黃工在做客服，技術團隊在做“客服”，管理層也在做“客服”。
 
說是客服，真實的說法應該叫“服務”。將銷售、技術研發、客戶運營等崗位納入企業專屬項目服務團隊，將這些對客戶產生直接服務的崗位打包成一個整體，服務于從客戶接觸到直播完成的整個過程。
 
分享一下保利威客戶服務體系的組織架構：
 
1. 營銷中心由銷售部、客服部組成。他們是服務過程中的業務線，是傳遞行業認知、對視頻領域的尖端技術介紹、理解客戶痛點需求并給予及時反饋、專業解答；
 
2. 技術中心由技術支持部門支持，是服務過程中的技術線。負責排查、處理客戶遇到的技術性問題，提供全天候的技術保障支持；
 

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保利威技術中心
 
3. 行業專家團隊。在服務升級的過程中，由創始人謝曉昉及其他創始團隊和高級工程師組成技術服務專家團隊，針對不同行業用戶問題，向客戶提供專家級服務。
 
通過這種靈活、高規格的服務分級與分層，而不是點到為止、僅僅局限于客服部門的響應，為每位客戶提供團隊式的企業級服務。
 
 
保利威2020 | 讓每一場直播都不只是直播定制每一場直播
打造屬于你的故事
 
我們的直播產品擁有400多項功能，但并非每個客戶每一個功能都必須用到，培訓學習慣用橫屏，帶貨直播則常以豎屏觀看，平時上課簽到、答題用得多，等到年會還可以開紅包雨…不同的直播場景，需要不同的直播功能組合。
 
如果客戶在私密性、安全，或者其他個性化需求上，有更高自由度的定制要求，一樣能滿足。我們給「凱叔講故事」提供的豎屏直播SDK和聊天室接口，直接將直播模塊嵌入APP；我們給有贊教育做了全方位的直播專屬定制，從VI到域名都是品牌專屬。
 
我們甚至為建設銀行打造了業內首個直播中臺，將保利威直播產品以子模塊形式接入建行大學培訓平臺，打通PC端、微信公眾號、APP等學習渠道，覆蓋建行境內外員工。
 
通過靈活、高復用的aPaaS能力，針對特定的場景需求，為企業定制每一場專屬直播，發生屬于自己的故事。
 
這種隨心所欲的“自由定制”，唯有這種“企業級服務”才可能實現。
 
B站董事長陳睿講，隨著5G時代到來，未來所有互聯網用戶一定是視頻用戶。
 
這樣一個時代，我們要做視頻云領域的專業基建工。為企業把視頻直播基建模塊打好，在需要的時候直接取用。
 
回歸一以貫之的理念——保持創新，緊跟變化，不僅要和客戶協同共進，還要跑得比客戶更前，直到客戶說：“我想到的和我沒想到的，你們都已經做好了。”
 

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