1、視頻套餐快要到期了，怎么辦？

POLYV有專職人員負責監控用戶的流量使用情況及套餐剩余時間，并及時提醒客戶續費。

a- 郵件通知：在客戶視頻套餐到期的前三個月，POLYV工作人員會通過用戶注冊的郵箱進行郵件通知；

b- QQ通知：在客戶視頻套餐到期的前一個月，POLYV工作人員會通過用戶注冊時留下的QQ進行QQ通知；

c- 電話通知：在客戶視頻套餐到期的前一周，POLYV工作人員會通過用戶注冊留下的電話進行電話通知。

2、用戶正在續費時，視頻套餐到期，怎么處理？

如果出現這種情況，為了保證客戶視頻正常的使用，POLYV的工作人員會為客戶提供為期一周的提前續期。在客戶續費后，POLYV會正式為客戶完成續期。

3、如果視頻套餐到期了，但是還沒有及時續費怎么辦？

為了保證客戶的視頻的正常播放，同時給用戶一個續費緩沖時間，POLYV為正在續費的用戶提供為期7天的續費緩沖期，從而保證用戶網站視頻的正常播放。POLYV保證在這續費緩沖期的七天時間里，客戶視頻套餐可以正常使用。

4、在續費緩沖期里進行續費，如何計算續費時間？

POLYV的工作人員建議客戶能夠提前七天進行續費，POLYV的續期時間是以客戶真實到期時間為準進行續期，而非是從付費時間開始計算。