2019年9月20日，由保利威主辦的教育直播高峰論壇在北京成功舉行。弘成教育企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理張冰雷以“AI在在線教育領(lǐng)域的應(yīng)用”為主題，側(cè)重企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，介紹弘成教育在AI方向的應(yīng)用實(shí)踐。

弘成教育企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理張冰雷

一、人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)了

IDC預(yù)測(cè)，到2024年，50%結(jié)構(gòu)化可重復(fù)任務(wù)將自動(dòng)進(jìn)行，20%的知識(shí)密集型任務(wù)中的工作人員將以AI注入的軟件或其他數(shù)字連接技術(shù)作為“同事”。

未來(lái)的職場(chǎng)人要習(xí)慣于這種變化。過(guò)去，我們的同事全部都是人，活生生有感情的人，實(shí)際上現(xiàn)在很多數(shù)字員工已經(jīng)成為我們的工作伙伴，從各個(gè)方面協(xié)助甚至是取代我們做一些工作。但是不要害怕這些改變。

IDC數(shù)據(jù)顯示，到2020年，85%的企業(yè)都會(huì)使用人工智能。企業(yè)教育、企業(yè)培訓(xùn)一般落在人力資源或培訓(xùn)部門(mén)，在未來(lái)兩年中，47%的人力資源高管都會(huì)在人工智能上有所投入。 

二、人工智能時(shí)代的必備素質(zhì)：AIQ

工業(yè)時(shí)代提出的IQ，智商，智力商數(shù)解決人與物之間的關(guān)系，人具備智力與基礎(chǔ)知識(shí)可以把工具用得更好，進(jìn)而提升效率，改變生活狀態(tài)。它是一個(gè)基礎(chǔ)屬性。

上世紀(jì)90年代，EQ這個(gè)詞真正被大家所了解和接受。情商，情境商數(shù)，解決人和人之間的問(wèn)題。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入信息時(shí)代的時(shí)候，更多的新的技術(shù)，新的工具，不僅要求職場(chǎng)人具備一定的智商，還需要高情商去解決和他人之間的溝通、矛盾、協(xié)作、互動(dòng)等問(wèn)題。

下一個(gè)時(shí)代，就是AIQ，人工智能商數(shù)，越來(lái)越多的數(shù)字員工與機(jī)器人，越來(lái)越多好或不好的變化，我們都要去適應(yīng)，達(dá)成協(xié)同。

所以人工智能時(shí)代，職場(chǎng)人一定要具備這三個(gè)商數(shù)，AIQ決定你的上限，智商和情商決定你的人生下限。

弘成教育希望讓更多人去了解AI，用AI給更多人賦能。

三、弘成教育的AI實(shí)踐

從智能推課講起，市場(chǎng)上智能推課應(yīng)用基本分四個(gè)層次，分別是以標(biāo)簽、崗位模型、協(xié)同過(guò)濾、能力診斷為核心的推課方式。

1、以標(biāo)簽為核心

很多機(jī)構(gòu)做知識(shí)梳理、知識(shí)圖譜和知識(shí)點(diǎn)萃取，都是基于標(biāo)簽的。給不同課程、不同題目、不同人打上若干標(biāo)簽，通過(guò)這些標(biāo)簽之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行對(duì)應(yīng)推課。其中有智能的屬性，但和人工智能還有距離。

2、以崗位模型為核心

在標(biāo)簽基礎(chǔ)上延伸更多維度。一個(gè)職場(chǎng)人可能要具備十個(gè)方面的能力，有了這層框架，下面可以再進(jìn)一步打標(biāo)簽，還是基于標(biāo)簽本身去做相應(yīng)的課程推送。

3、以協(xié)同過(guò)濾為核心

談到協(xié)同過(guò)濾，大家最常用的今日頭條、淘寶APP，你點(diǎn)擊、觀看、購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么，它就會(huì)越來(lái)越頻繁給你推送相關(guān)內(nèi)容，猜測(cè)你可能對(duì)這些內(nèi)容感興趣。

在教育層面，這種算法是有局限性的。中國(guó)的教育，包括企業(yè)的組織化培訓(xùn)，很多時(shí)候是基于統(tǒng)一要求，要求你必須去學(xué)。在學(xué)校往往是老師教你考試學(xué)習(xí)，在企業(yè)則是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排你完成的。所以用協(xié)同過(guò)濾會(huì)越來(lái)越窄，它不會(huì)讓你去拓寬，不會(huì)讓你遵從個(gè)人想法做推送。

4、以能力診斷為核心

弘成智能推課即基于能力診斷為核心，邏輯一邊是員工能力診斷，一邊是個(gè)性化課程方案，中間以能力素質(zhì)模型為紐帶，連接崗位和內(nèi)容，同時(shí)加入人工智能算法，實(shí)際就是依賴(lài)大數(shù)據(jù)分析。分析企業(yè)員工各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括個(gè)人信息、成長(zhǎng)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)數(shù)據(jù)、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，還有語(yǔ)義分析，360度測(cè)評(píng)個(gè)人相較崗位所要求具備的能力有哪些缺失之處，進(jìn)而進(jìn)行針對(duì)性的智能推課。

能力診斷模型

四、能力診斷基礎(chǔ)上的延展應(yīng)用

弘成教育在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的AI應(yīng)用全景圖，以能力診斷為基礎(chǔ)，下層是延展應(yīng)用。

 1、培訓(xùn)需求分析 

通過(guò)組織分析、任務(wù)分析、人員分析進(jìn)行需求整合，使培訓(xùn)需求更加全面化；根據(jù)員工能力和資源現(xiàn)狀，進(jìn)行資源綜合分配，生成完善的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、人才招聘與智能崗位發(fā)展路徑

對(duì)競(jìng)聘者的知識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)、工作技能、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)量和評(píng)價(jià)，結(jié)合能力差異，選擇適合的方式，智能推薦員工職業(yè)路徑，幫助員工獲得發(fā)展。

3、智能績(jī)效管理系統(tǒng)

以寶馬中國(guó)為例，把每位員工的能力狀態(tài)和績(jī)效結(jié)果相匹配，找出每家4S店與整個(gè)中國(guó)區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系，使得人力資源布局更高效。

4、培訓(xùn)師課程評(píng)價(jià)模型

過(guò)去評(píng)價(jià)一個(gè)講師基本從兩個(gè)維度：第一，課程講得好不好，有沒(méi)有意思；另一個(gè)維度是工作量。這里實(shí)際上缺失一個(gè)維度，講師所教授的課程是不是對(duì)職場(chǎng)人能力最有效的補(bǔ)充。我們納入這個(gè)因子，引導(dǎo)培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)更有價(jià)值的課程。

五、關(guān)于弘成教育

弘成教育，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育服務(wù)及智慧教育綜合服務(wù)提供者。著力于以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新教育產(chǎn)品、構(gòu)建智慧教育模式，為用戶(hù)提供多元化和定制化的教育解決方案。

自成立以來(lái)，弘成教育全面布局，在網(wǎng)絡(luò)高等教育、成教信息化、高校信息化、校企合作和企業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域穩(wěn)步推進(jìn)，累計(jì)服務(wù)學(xué)員超1000萬(wàn)。目前，弘成教育企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)包括AI人才發(fā)展應(yīng)用、企業(yè)人效提升解決方案和人才供應(yīng)鏈解決方案。