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愛爾眼科拿的絕對(duì)是主角劇本。

作為國內(nèi)首家醫(yī)療行業(yè)上市公司，愛爾眼科一直加速在全國各地縣布點(diǎn)眼科醫(yī)院，搶占市場。上市十年，營收漲十倍，市值破千億。

董事長陳邦一語道破“劇本天機(jī)”——對(duì)人才的吸引和優(yōu)化利用，是其市場競爭中的制勝關(guān)鍵。

愛爾眼科通過建設(shè)自己的企業(yè)大學(xué)——愛爾管理學(xué)院，在其分級(jí)醫(yī)療體系中，打造自上到下的支持培訓(xùn)和資源共享體系，滿足可持續(xù)人才培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備的需求。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，愛爾眼科的培訓(xùn)體系是一流的。

知之非難，行之不易。600余家醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，40000名員工遍布亞美歐三大洲，年門診量高達(dá)574萬人次，年手術(shù)量高達(dá)56萬臺(tái)。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)難度、跨度有多大，可想而知。

在醫(yī)療行業(yè)，跨醫(yī)院的交流會(huì)診與跨區(qū)域的科室聯(lián)動(dòng)是優(yōu)化診斷效率、實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的高頻手段。

然而，愛爾眼科組織架構(gòu)龐大，人員分布離散，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人在實(shí)踐中難免要考慮這些問題：

本來醫(yī)院就人手緊張，一出去學(xué)習(xí)更緊張了；

面授培訓(xùn)一來一往，加上上課時(shí)間，最少三天起，耽誤不起；

差旅費(fèi)，住宿費(fèi)，各種補(bǔ)貼少不了；

參加院外培訓(xùn)的話，每次也只能去部分人，全員培訓(xùn)無從談起……

為解決這些難題，愛爾眼科人才發(fā)展部此前嘗試使用遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)。相對(duì)于面授培訓(xùn)，的確有一定程度的成本縮減。

但回想從前開會(huì)的樣子，設(shè)備多、線纜多、接口多，操作起來手忙腳亂，再精妙的靈感也抵不住這般折騰。

疫情期間，居家辦公線上學(xué)習(xí)成為常態(tài)，公司視頻會(huì)議室卻是遠(yuǎn)水難救近火。而昂貴的視頻會(huì)議系統(tǒng)顯然不是家庭標(biāo)配，沒有專門的場地開展，也沒有專業(yè)人員在身邊調(diào)試設(shè)備、解決故障。

愛爾眼科急需找到一款操作更簡單、在家就能播的直播工具，滿足特殊時(shí)期培訓(xùn)不間斷的要求。

經(jīng)過對(duì)市面上主流企業(yè)直播平臺(tái)多輪測試與篩選，愛爾眼科最終選擇與保利威合作。

保利威直播不受時(shí)空和距離限制，可以覆蓋愛爾眼科全員培訓(xùn)，不影響正常醫(yī)護(hù)工作，還可以實(shí)時(shí)與講師交流互動(dòng)，解惑工作中的實(shí)際問題，讓培訓(xùn)變得更為簡單和便捷。

這樣一來，即便足不出戶，愛爾員工在家也能接觸到權(quán)威前沿的專家和課程，大大降低培訓(xùn)差旅成本和時(shí)間成本，為醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的同時(shí)讓效益更可控。

疫情下初次接觸只是一個(gè)了解的契機(jī)，長久信任則更依賴可靠的產(chǎn)品和服務(wù)能力。愛爾眼科人才發(fā)展部負(fù)責(zé)人王輝表示：“現(xiàn)在疫情過去，線下也復(fù)工了，我們還在繼續(xù)使用保利威平臺(tái)，十分契合需求。”

1.開播極簡單，連麥交流無障礙

只要有臺(tái)電腦，利用保利威網(wǎng)頁開播產(chǎn)品，用戶無需下載安裝任何插件，只要連接網(wǎng)絡(luò)，在瀏覽器上就能隨時(shí)隨地發(fā)起直播。王輝特別提到，保利威平臺(tái)很容易上手，對(duì)年齡稍大的講師十分友好。

同樣，員工無論身處哪個(gè)角落，使用何種終端設(shè)備，不用下載客戶端，隨時(shí)隨地通過鏈接直接觀看直播。

圖片來源：愛爾管理學(xué)院公眾號(hào)

醫(yī)療培訓(xùn)中常常需要多位專家同堂教學(xué)，按照提前制定的課表，專家以嘉賓身份定時(shí)登入直播間，無需進(jìn)行任何額外設(shè)置，通過連麥功能即可開講。最大程度減少專家的軟件學(xué)習(xí)成本。

2.多語言切換，滿足全球化需求

愛爾眼科專家和員工遍布世界各地，保利威直播支持中英文界面隨時(shí)切換，方便海外專家開播。聊天室信息支持實(shí)時(shí)多語言互譯，不同母語的員工也能流暢溝通。

3.課中“面對(duì)面”互動(dòng)，增強(qiáng)參與感

愛爾培訓(xùn)部統(tǒng)一創(chuàng)建直播間，設(shè)立主持人控場，配合助教輔助管理整個(gè)直播流程，比如適時(shí)發(fā)放答題卡，在聊天區(qū)答疑，等等。

在課堂形式的討論中，學(xué)員可以隨時(shí)舉手隨時(shí)進(jìn)行音視頻交流、互動(dòng)，與眼科大咖“面對(duì)面”，實(shí)現(xiàn)“零距離”進(jìn)階式交流，大大增強(qiáng)參與感和獲得感。

員工全程通過聊天、彈幕、鮮花，表達(dá)對(duì)專家的敬慕，活躍課堂氣氛。即時(shí)提問即時(shí)解答，畫面始終清晰流暢，無延時(shí)、無卡頓。

4.高效監(jiān)督管理，追蹤培訓(xùn)效果

如何保證線上培訓(xùn)效果，愛爾管理學(xué)院雙管齊下，將員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和被動(dòng)監(jiān)督發(fā)揮到極致。

首先，從提升課程質(zhì)量入手，比如提前策劃培訓(xùn)主題，梳理直播流程，還可以多嘗試邀請(qǐng)專家名人，各方做好溝通，配合公眾號(hào)、內(nèi)部群進(jìn)行充分預(yù)熱，員工受到吸引，自然樂于參加。

其次，直播過程中，通過簽到、答題卡等功能隨機(jī)“點(diǎn)名”，監(jiān)督員工保持在線學(xué)習(xí)。

直播結(jié)束后，可登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢員工學(xué)習(xí)情況，包括出勤簽到記錄、近期參與課程、直播觀看時(shí)長等維度；根據(jù)每期課程中的答題測評(píng)結(jié)果匯總及分析，了解直播培訓(xùn)效果。

5.沉淀專業(yè)內(nèi)容，多次學(xué)習(xí)復(fù)用

直播結(jié)束后，自動(dòng)生成回放視頻存檔，方便后續(xù)對(duì)精彩內(nèi)容的回顧和復(fù)用。同時(shí)，根據(jù)學(xué)員在直播間留下的行為數(shù)據(jù)，指導(dǎo)下一次培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容和方式。

培訓(xùn)部負(fù)責(zé)拍攝整理現(xiàn)場照片，結(jié)合要點(diǎn)總結(jié)，在愛爾管理學(xué)院公眾號(hào)推送培訓(xùn)內(nèi)容回顧，同時(shí)進(jìn)行下場直播活動(dòng)預(yù)熱，打通直播培訓(xùn)的完整閉環(huán)。

愛爾管理學(xué)院針對(duì)不同需求、不同層次、不同專業(yè)的員工，制定高效的培訓(xùn)方案。目前，保利威已支持儲(chǔ)備干部訓(xùn)練營、年度工作會(huì)議、述職答辯等多多場直播。此外，直播正在滲透愛爾眼科更多業(yè)務(wù)場景，眼科專家用直播普及推廣醫(yī)療知識(shí)，讓健康知識(shí)以多元化形式受益于更多人。

下一個(gè)十年，愛爾眼科將繼續(xù)加快醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)布局，推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，賦能醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及加大人才體系建設(shè)。保利威也將繼續(xù)以穩(wěn)定安全的直播技術(shù)和貼合實(shí)際場景的企培解決方案，助力愛爾眼科高效培養(yǎng)人才，踐行使命——使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利。