2022年底，中國建設銀行研修中心東北研修院（以下簡稱“東北研修院”）培訓管理人員王雪，順利通過了“企業直播運營官”初級認證課程考試。她正期待著參與下一階段中級認證課程的學習——前往保利威直播基地提升實操能力，從而獲得“直播運營職業能力認證”。這一“能力認證”紙質證書在直播業內“分量十足”，不僅可以證明學員完成了由“保利威直播高研院”獨家定制的直播運營精品課程，同時標志著獲得《培訓》雜志權威認證。

 
王雪日常主要從事培訓運營工作，迫切希望提升直播前中后階段策劃、場控、復盤等方面業務能力，而涵蓋初、中級課程的“直播運營官認證項目”，完全滿足了其需求。
 
該認證項目始終致力于為企業提供一站式直播人才培養服務，為學員設計的“直播運營官”一職也囊括了多項技能——從策劃、編導、拍攝、燈光、導播、主播，到用戶運營、技術支持、萬能小助手、場控……包納了直播全流程各崗位關鍵角色，用以覆蓋企業直播全場景。
 
正是看重該項目能夠精準賦能企業直播諸類角色參與者，同時結合自身數字化轉型需求，東北研修院對此次培訓極為重視。經過為期兩個多月的在線學習，報名者全員機考過關。回到各自崗位后，學員們對直播前中后流程有了更為深入的了解，也對各崗位分工加強了系統化認知。
 
王雪對此頗有感觸：“之前沒有參與過系統的企業直播學習，這次對全流程有了全面深入了解，也掌握了互動方法和運營技巧。”
 
而這正是東北研修院鼓勵相關部門踴躍報考的初衷所在：通過系統化培訓，對直播人才實施多角色賦能，形成團隊強大合力，在聚力打造高品質直播同時，推動“特色化辦學”及數字化轉型。
 

聚焦直播能力，應對數字化挑戰

 
后疫情時代，培訓直播已成為企業日趨成熟的人才培養模式，在多個領域內得到廣泛應用。伴隨直播行業崛起，相關崗位的人才需求量直線上升。
 
作為建設銀行教育培訓主陣地，東北研修院有著強烈的緊迫感，“學習方式、教學模式的改變，都要求我們的特色化辦學加快轉型升級，向縱深推進。
 
”網絡學習管理部部門負責人張航天闡釋道，“當前教培行業數字化轉型面臨兩大挑戰：一是線下線上如何融合、統籌發展；二是數字化學習持續高速發展，創新進入深水區，如何應對加快轉型升級。”
 
為應對上述挑戰，東北研修院制定實施“數字化建設方案”，從產品線、運營線、技術線、保障線四個維度持續推進數字化建設，建立多部門、多崗位一體化協同運營保障機制。
 
“方案”著重強調：要加快培養適應數字化教學的學習產品設計師、直播教學骨干培訓師和運營官，著力打造精品數字化學習項目，持續提升數字化學習培訓的體驗和質效。
 
特別是近一年來，東北研修院舉辦的大型直播培訓項目激增，各崗位各環節合作銜接日趨頻密，對直播人才能力培養提出了全方位要求。
 
如何快速轉變主播、助教、運營人員、技術人員等多崗位角色的數字化思維理念，打造滿足行內戰略和業務發展需求的直播培訓精品，建設成熟的直播專業化人才隊伍，成為擺在東北研修院面前的全新課題。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
東北研修院直播運營團隊在導播間忙碌工作
 

打造精英團隊，構建成熟直播體系

 
在解題過程中，始終秉承“特色化辦學”理念的東北研修院將目光投向了保利威“直播運營官認證項目”。該項目于2022年初啟動，致力于幫助企業打造高品質直播精英團隊及人才梯隊，構建配套成熟的直播體系。經系統化培訓，東北研修院全體學員拉齊了直播運營理念，提升了綜合能力資質。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
 

在線課程面面俱到，全方位提升直播能力

 
“直播運營官認證項目”的初級課程采取在線形式，面向與直播相關的工作崗位人員，15節微課內容包含直播行業基礎認知、直播搭建、策劃、全鏈路運營以及風險管控等方面；中級課程則設置線下實操，針對希望進一步提升直播各環節專業能力的執行團隊。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
直播人員調試設備
 
為確保認證工作的嚴肅性，課程嚴格劃設了學員能力達標線。初級課程設有隨機答題考試，及格線設為80分（百分制）；中級課程的考核內容，不僅包括實戰營當天課程，還要求學員獨立完成一場直播，考評實操結果。
 

東北研修院參加本次初級認證課的團隊以培訓師、直播技術人員、培訓管理人員為主，融合直播相關多部門共計70余人。

 

最終，東北研修院全員高分通過了初級測驗。順利過考的培訓師高婧達對靈活的線上學習體驗頗為滿意。

 

“本次項目整體設計遵循成人學習特點和規律，學習時間可根據自身情況靈活安排，學習進度可在規定時間內自主控制。完成學習后即可參加考試，使知識能夠快速轉化應用。”她將面面俱到的微課內容描述為“一場學習盛宴”，感受到“直播策劃、內容設計、運營管理以及技術保障等能力獲得全方位提升。”

 

負責牽頭本次培訓工作的網絡學習管理部數字運營管理科副科長車逍宇，則道出了期待，“我們希望參與直播的前中后臺人員通過學習，更加清晰地了解全鏈路直播運營理念，并形成知識結構體系。”

 

經過培訓，車逍宇明顯感受到，直播合作變得更有效率，多部門間的直播溝通更為順暢。以東北研修院線上學習品牌“龍e學”打造的爆款產品“柜面業務操作關鍵能力提升”系列直播為例：觀看量突破百萬人次，被譽為是建行銀行線上直播學習的一次“里程碑事件”。

 

車逍宇認為，培訓效果落地后，間接推升了流量。高婧達證實了這一說法，“這次系列直播，我們特別采取了主播+專家組合，引爆了學員熱情。”

 

培訓師霍然也對培訓效果贊嘆有加，“通過學習，我們對直播運營有了全新認知，也真正能夠將所學應用于工作。”






 
張航天將通過初級認證課形容為“試水”，也對中級認證課表達了興趣，“隨著數字化培訓越發成熟，團隊的知識儲備、能力要求必然需要進一步提升。未來，我們對中級課程有需求，也有期待。”
 
高婧達本次以主播身份參與認證官學習，期待著下一階段能夠持續精進。“通過線下實操，可以當面解決直播運營中的難點問題。我希望在直播策劃、內容設計、主播呈現、互動控場以及用戶運營等方面獲得能力提升。”
 
事實上，針對培訓主播未必具備直播授課經驗的痛點，保利威高研院也提供了“定制版”解決方案：分別從視覺、聽覺、語言、直播類型、互動設計、內容設計六大維度來構建“直播培訓師能力模型”，提供認證課程、直播SOP（標準化執行手冊）等，幫助企業傳統內訓師轉型為直播培訓師。
 

基地實戰，深度掌握直播每一環節

 
直播運營官在中級認證課程中的一大亮點，便是針對企業客戶“上手少”的痛點，設計了直播運營實戰營，精準幫扶。實戰營課程大多在保利威直播基地演播廳內展開，學員可專注于感興趣的直播崗位進行專項學習，如跟隨燈光師學習專業布光、向場控請教直播流程把控、請導播手把手傳授畫面切換秘籍等。通過一比一還原的實操場景學習實踐，掌握包括場控、拍攝、燈光、導播、直播小助手以及私域運營等涉及直播前中后的崗位課程及專業技巧。
 
為保證教學質量，中級認證課程只設立小班課，確保每個運營角色均能得到專業導師一對一指導，在短時間內獲得躍升。
 
保利威企業直播實戰營已落地15期，獲得多家參與名企一致好評。某知名互聯網企業培訓部負責人對實戰營功效感觸良多，“我此前瀏覽了大量學習資料，也請教過資深直播師，但得到的建議都比較抽象，無從真正感受直播流程。而在實戰營，我能夠從直播選題到燈光擺設，從專業拍攝到推廣營銷，深度掌握每一個環節。”
 
這其實也是保利威直播高研院為直播人才所規劃的高階培養目標：實施多角色賦能，打造能夠統籌駕馭直播全環節、具備完整直播能力的首席直播運營官。東北研修院學員很是期待參加中級直播運營官認證，將自身鍛造成為技術過硬的復合型直播人才。
 
迄今為止，運營官認證項目已為企業打造輸送近百位直播人才。
 

并立于數字化潮頭，匯流成川

 
伴隨直播技術不斷迭代，保利威于2021年推出無延遲直播，2022年推出MR直播，并據此對認證課程內容持續優化，確保學員應用能力適配時代發展。保利威如今正研發高級認證課程，意在強化培養直播運營官營銷能力以及數字化培訓體系架構能力，提升學員思考力和創新力。
 
此外，保利威還在全國修建演播廳實踐基地，打造實踐創新空間，后期將依托實踐基地進行課程和技術研發，重點強化企業內部應用創新能力和直播體系搭建能力。
 
未來，保利威還將通過大量AI算法和采樣，在實戰課中萃取各類知識點，匹配學員知識結構，持續精準賦能。
 
保利威對于直播運營能力的現實培養與未來規劃，始終錨定企業發展的實際需求與遠景籌謀，恰與東北研修院立足長遠的辦學理念合拍同頻，相向而行。
 
事實上，建設銀行“十四五”規劃中也對培訓工作提出了明確要求：要“圍繞新時代、新經濟、新金融，加強培訓體系建設，更加突出實踐性、實效性、創新性”。
 
自2019年，東北研修院邁入數字化建設起步階段，便啟動了全媒體演播室建設項目，并于2020年建成全媒體演播室。疫情期間，東北研修院集中開展了線上培訓，依托建行學習平臺舉辦直播近兩千場。2022年的年初，東北研修院將其確定為“數字化學習品牌建設年”，推出線上學習品牌“龍e學”。
 
借助這一抓手，研修院構建“四位一體”體系，從產品、運營、技術和保障四個維度來推動數字化建設，提升員工數字化能力。通過統籌推進“四位一體”總體布局，研修院已打造出成熟的直播培訓場景，并正在品嘗豐收的喜悅。
 
以東北研修院舉辦的“柜面操作那些坑，您避開了嗎？”和“帶你玩轉建行生活”兩場直播為例，移動端觀看占比均高達98%。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
直播團隊在演播室進行播前準備
 
上述直播如此受到歡迎，恰恰暗合了《2023中國企業培訓直播應用白皮書》所指明的發展態勢：各個行業在企業培訓直播應用側所呈現的差異化愈發顯著，如零售、消費行業偏重于營銷場景和活動直播，以銀行和保險行業為代表的金融業都更偏重于客戶教育及營銷場景……
 
在東北研修院看來，數字化學習并非是在傳統線下培訓業務之外重建新體系，而是通過數字科技手段和特色化辦學實踐，重塑后疫情時代的建行數字化學習模式。
 
張航天圍繞關鍵詞“變”與“不變”，作了進一步闡釋，“東北研修院服務戰略、服務員工、服務社會的創造價值本源沒有變，以學員為中心的教培理念沒有變，堅持做好特色化辦學的方向沒有變。變的是，我們主動擁抱數字化轉型的思維；變的是，樹立品牌意識，把‘龍e學’作為數字化轉型道路上具有競爭力的引擎；變的是，全流程考慮學員的學習行為，持續優化資源配置，乃至重塑業務；變的是，不斷改善學員的學習體驗，做學員數字化學習的陪伴者和助力者。”
 
而保利威直播運營官認證項目，不斷升級直播品質，加固優化服務理念，深度貼合了東北研修院數字化轉型之“變”與“不變”。
 
由此，雙方緊密合作，攜手建設，互惠共贏，共同發展。保利威通過該權威認證項目，栽培高級運營官，矢志打造直播界“黃埔軍校”；東北研修院則通過強化直播培訓，推動全行數字化成功轉型，也將全員數字化思維，帶入另一個洞天。
 
兩股動能澎湃的數字化浪潮匯流成川，逐浪江海，勇立潮頭，奔涌向前。