2022年底，中國建設銀行研修中心東北研修院（以下簡稱“東北研修院”）培訓管理人員王雪，順利通過了“企業(yè)直播運營官”初級認證課程考試。她正期待著參與下一階段中級認證課程的學習——前往保利威直播基地提升實操能力，從而獲得“直播運營職業(yè)能力認證”。這一“能力認證”紙質(zhì)證書在直播業(yè)內(nèi)“分量十足”，不僅可以證明學員完成了由“保利威直播高研院”獨家定制的直播運營精品課程，同時標志著獲得《培訓》雜志權(quán)威認證。

 
王雪日常主要從事培訓運營工作，迫切希望提升直播前中后階段策劃、場控、復盤等方面業(yè)務能力，而涵蓋初、中級課程的“直播運營官認證項目”，完全滿足了其需求。
 
該認證項目始終致力于為企業(yè)提供一站式直播人才培養(yǎng)服務，為學員設計的“直播運營官”一職也囊括了多項技能——從策劃、編導、拍攝、燈光、導播、主播，到用戶運營、技術(shù)支持、萬能小助手、場控……包納了直播全流程各崗位關鍵角色，用以覆蓋企業(yè)直播全場景。
 
正是看重該項目能夠精準賦能企業(yè)直播諸類角色參與者，同時結(jié)合自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，東北研修院對此次培訓極為重視。經(jīng)過為期兩個多月的在線學習，報名者全員機考過關。回到各自崗位后，學員們對直播前中后流程有了更為深入的了解，也對各崗位分工加強了系統(tǒng)化認知。
 
王雪對此頗有感觸：“之前沒有參與過系統(tǒng)的企業(yè)直播學習，這次對全流程有了全面深入了解，也掌握了互動方法和運營技巧。”
 
而這正是東北研修院鼓勵相關部門踴躍報考的初衷所在：通過系統(tǒng)化培訓，對直播人才實施多角色賦能，形成團隊強大合力，在聚力打造高品質(zhì)直播同時，推動“特色化辦學”及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
 

聚焦直播能力，應對數(shù)字化挑戰(zhàn)

 
后疫情時代，培訓直播已成為企業(yè)日趨成熟的人才培養(yǎng)模式，在多個領域內(nèi)得到廣泛應用。伴隨直播行業(yè)崛起，相關崗位的人才需求量直線上升。
 
作為建設銀行教育培訓主陣地，東北研修院有著強烈的緊迫感，“學習方式、教學模式的改變，都要求我們的特色化辦學加快轉(zhuǎn)型升級，向縱深推進。
 
”網(wǎng)絡學習管理部部門負責人張航天闡釋道，“當前教培行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨兩大挑戰(zhàn)：一是線下線上如何融合、統(tǒng)籌發(fā)展；二是數(shù)字化學習持續(xù)高速發(fā)展，創(chuàng)新進入深水區(qū)，如何應對加快轉(zhuǎn)型升級。”
 
為應對上述挑戰(zhàn)，東北研修院制定實施“數(shù)字化建設方案”，從產(chǎn)品線、運營線、技術(shù)線、保障線四個維度持續(xù)推進數(shù)字化建設，建立多部門、多崗位一體化協(xié)同運營保障機制。
 
“方案”著重強調(diào)：要加快培養(yǎng)適應數(shù)字化教學的學習產(chǎn)品設計師、直播教學骨干培訓師和運營官，著力打造精品數(shù)字化學習項目，持續(xù)提升數(shù)字化學習培訓的體驗和質(zhì)效。
 
特別是近一年來，東北研修院舉辦的大型直播培訓項目激增，各崗位各環(huán)節(jié)合作銜接日趨頻密，對直播人才能力培養(yǎng)提出了全方位要求。
 
如何快速轉(zhuǎn)變主播、助教、運營人員、技術(shù)人員等多崗位角色的數(shù)字化思維理念，打造滿足行內(nèi)戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需求的直播培訓精品，建設成熟的直播專業(yè)化人才隊伍，成為擺在東北研修院面前的全新課題。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
東北研修院直播運營團隊在導播間忙碌工作
 

打造精英團隊，構(gòu)建成熟直播體系

 
在解題過程中，始終秉承“特色化辦學”理念的東北研修院將目光投向了保利威“直播運營官認證項目”。該項目于2022年初啟動，致力于幫助企業(yè)打造高品質(zhì)直播精英團隊及人才梯隊，構(gòu)建配套成熟的直播體系。經(jīng)系統(tǒng)化培訓，東北研修院全體學員拉齊了直播運營理念，提升了綜合能力資質(zhì)。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
 

在線課程面面俱到，全方位提升直播能力

 
“直播運營官認證項目”的初級課程采取在線形式，面向與直播相關的工作崗位人員，15節(jié)微課內(nèi)容包含直播行業(yè)基礎認知、直播搭建、策劃、全鏈路運營以及風險管控等方面；中級課程則設置線下實操，針對希望進一步提升直播各環(huán)節(jié)專業(yè)能力的執(zhí)行團隊。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
直播人員調(diào)試設備
 
為確保認證工作的嚴肅性，課程嚴格劃設了學員能力達標線。初級課程設有隨機答題考試，及格線設為80分（百分制）；中級課程的考核內(nèi)容，不僅包括實戰(zhàn)營當天課程，還要求學員獨立完成一場直播，考評實操結(jié)果。
 

東北研修院參加本次初級認證課的團隊以培訓師、直播技術(shù)人員、培訓管理人員為主，融合直播相關多部門共計70余人。

 

最終，東北研修院全員高分通過了初級測驗。順利過考的培訓師高婧達對靈活的線上學習體驗頗為滿意。

 

“本次項目整體設計遵循成人學習特點和規(guī)律，學習時間可根據(jù)自身情況靈活安排，學習進度可在規(guī)定時間內(nèi)自主控制。完成學習后即可參加考試，使知識能夠快速轉(zhuǎn)化應用。”她將面面俱到的微課內(nèi)容描述為“一場學習盛宴”，感受到“直播策劃、內(nèi)容設計、運營管理以及技術(shù)保障等能力獲得全方位提升。”

 

負責牽頭本次培訓工作的網(wǎng)絡學習管理部數(shù)字運營管理科副科長車逍宇，則道出了期待，“我們希望參與直播的前中后臺人員通過學習，更加清晰地了解全鏈路直播運營理念，并形成知識結(jié)構(gòu)體系。”

 

經(jīng)過培訓，車逍宇明顯感受到，直播合作變得更有效率，多部門間的直播溝通更為順暢。以東北研修院線上學習品牌“龍e學”打造的爆款產(chǎn)品“柜面業(yè)務操作關鍵能力提升”系列直播為例：觀看量突破百萬人次，被譽為是建行銀行線上直播學習的一次“里程碑事件”。

 

車逍宇認為，培訓效果落地后，間接推升了流量。高婧達證實了這一說法，“這次系列直播，我們特別采取了主播+專家組合，引爆了學員熱情。”

 

培訓師霍然也對培訓效果贊嘆有加，“通過學習，我們對直播運營有了全新認知，也真正能夠?qū)⑺鶎W應用于工作。”






 
張航天將通過初級認證課形容為“試水”，也對中級認證課表達了興趣，“隨著數(shù)字化培訓越發(fā)成熟，團隊的知識儲備、能力要求必然需要進一步提升。未來，我們對中級課程有需求，也有期待。”
 
高婧達本次以主播身份參與認證官學習，期待著下一階段能夠持續(xù)精進。“通過線下實操，可以當面解決直播運營中的難點問題。我希望在直播策劃、內(nèi)容設計、主播呈現(xiàn)、互動控場以及用戶運營等方面獲得能力提升。”
 
事實上，針對培訓主播未必具備直播授課經(jīng)驗的痛點，保利威高研院也提供了“定制版”解決方案：分別從視覺、聽覺、語言、直播類型、互動設計、內(nèi)容設計六大維度來構(gòu)建“直播培訓師能力模型”，提供認證課程、直播SOP（標準化執(zhí)行手冊）等，幫助企業(yè)傳統(tǒng)內(nèi)訓師轉(zhuǎn)型為直播培訓師。
 

基地實戰(zhàn)，深度掌握直播每一環(huán)節(jié)

 
直播運營官在中級認證課程中的一大亮點，便是針對企業(yè)客戶“上手少”的痛點，設計了直播運營實戰(zhàn)營，精準幫扶。實戰(zhàn)營課程大多在保利威直播基地演播廳內(nèi)展開，學員可專注于感興趣的直播崗位進行專項學習，如跟隨燈光師學習專業(yè)布光、向場控請教直播流程把控、請導播手把手傳授畫面切換秘籍等。通過一比一還原的實操場景學習實踐，掌握包括場控、拍攝、燈光、導播、直播小助手以及私域運營等涉及直播前中后的崗位課程及專業(yè)技巧。
 
為保證教學質(zhì)量，中級認證課程只設立小班課，確保每個運營角色均能得到專業(yè)導師一對一指導，在短時間內(nèi)獲得躍升。
 
保利威企業(yè)直播實戰(zhàn)營已落地15期，獲得多家參與名企一致好評。某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓部負責人對實戰(zhàn)營功效感觸良多，“我此前瀏覽了大量學習資料，也請教過資深直播師，但得到的建議都比較抽象，無從真正感受直播流程。而在實戰(zhàn)營，我能夠從直播選題到燈光擺設，從專業(yè)拍攝到推廣營銷，深度掌握每一個環(huán)節(jié)。”
 
這其實也是保利威直播高研院為直播人才所規(guī)劃的高階培養(yǎng)目標：實施多角色賦能，打造能夠統(tǒng)籌駕馭直播全環(huán)節(jié)、具備完整直播能力的首席直播運營官。東北研修院學員很是期待參加中級直播運營官認證，將自身鍛造成為技術(shù)過硬的復合型直播人才。
 
迄今為止，運營官認證項目已為企業(yè)打造輸送近百位直播人才。
 

并立于數(shù)字化潮頭，匯流成川

 
伴隨直播技術(shù)不斷迭代，保利威于2021年推出無延遲直播，2022年推出MR直播，并據(jù)此對認證課程內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化，確保學員應用能力適配時代發(fā)展。保利威如今正研發(fā)高級認證課程，意在強化培養(yǎng)直播運營官營銷能力以及數(shù)字化培訓體系架構(gòu)能力，提升學員思考力和創(chuàng)新力。
 
此外，保利威還在全國修建演播廳實踐基地，打造實踐創(chuàng)新空間，后期將依托實踐基地進行課程和技術(shù)研發(fā)，重點強化企業(yè)內(nèi)部應用創(chuàng)新能力和直播體系搭建能力。
 
未來，保利威還將通過大量AI算法和采樣，在實戰(zhàn)課中萃取各類知識點，匹配學員知識結(jié)構(gòu)，持續(xù)精準賦能。
 
保利威對于直播運營能力的現(xiàn)實培養(yǎng)與未來規(guī)劃，始終錨定企業(yè)發(fā)展的實際需求與遠景籌謀，恰與東北研修院立足長遠的辦學理念合拍同頻，相向而行。
 
事實上，建設銀行“十四五”規(guī)劃中也對培訓工作提出了明確要求：要“圍繞新時代、新經(jīng)濟、新金融，加強培訓體系建設，更加突出實踐性、實效性、創(chuàng)新性”。
 
自2019年，東北研修院邁入數(shù)字化建設起步階段，便啟動了全媒體演播室建設項目，并于2020年建成全媒體演播室。疫情期間，東北研修院集中開展了線上培訓，依托建行學習平臺舉辦直播近兩千場。2022年的年初，東北研修院將其確定為“數(shù)字化學習品牌建設年”，推出線上學習品牌“龍e學”。
 
借助這一抓手，研修院構(gòu)建“四位一體”體系，從產(chǎn)品、運營、技術(shù)和保障四個維度來推動數(shù)字化建設，提升員工數(shù)字化能力。通過統(tǒng)籌推進“四位一體”總體布局，研修院已打造出成熟的直播培訓場景，并正在品嘗豐收的喜悅。
 
以東北研修院舉辦的“柜面操作那些坑，您避開了嗎？”和“帶你玩轉(zhuǎn)建行生活”兩場直播為例，移動端觀看占比均高達98%。
 
建行東北研修院 x 保利威，栽培高級運營官，攜手建設直播界“黃埔軍校”
直播團隊在演播室進行播前準備
 
上述直播如此受到歡迎，恰恰暗合了《2023中國企業(yè)培訓直播應用白皮書》所指明的發(fā)展態(tài)勢：各個行業(yè)在企業(yè)培訓直播應用側(cè)所呈現(xiàn)的差異化愈發(fā)顯著，如零售、消費行業(yè)偏重于營銷場景和活動直播，以銀行和保險行業(yè)為代表的金融業(yè)都更偏重于客戶教育及營銷場景……
 
在東北研修院看來，數(shù)字化學習并非是在傳統(tǒng)線下培訓業(yè)務之外重建新體系，而是通過數(shù)字科技手段和特色化辦學實踐，重塑后疫情時代的建行數(shù)字化學習模式。
 
張航天圍繞關鍵詞“變”與“不變”，作了進一步闡釋，“東北研修院服務戰(zhàn)略、服務員工、服務社會的創(chuàng)造價值本源沒有變，以學員為中心的教培理念沒有變，堅持做好特色化辦學的方向沒有變。變的是，我們主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維；變的是，樹立品牌意識，把‘龍e學’作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上具有競爭力的引擎；變的是，全流程考慮學員的學習行為，持續(xù)優(yōu)化資源配置，乃至重塑業(yè)務；變的是，不斷改善學員的學習體驗，做學員數(shù)字化學習的陪伴者和助力者。”
 
而保利威直播運營官認證項目，不斷升級直播品質(zhì)，加固優(yōu)化服務理念，深度貼合了東北研修院數(shù)字化轉(zhuǎn)型之“變”與“不變”。
 
由此，雙方緊密合作，攜手建設，互惠共贏，共同發(fā)展。保利威通過該權(quán)威認證項目，栽培高級運營官，矢志打造直播界“黃埔軍校”；東北研修院則通過強化直播培訓，推動全行數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型，也將全員數(shù)字化思維，帶入另一個洞天。
 
兩股動能澎湃的數(shù)字化浪潮匯流成川，逐浪江海，勇立潮頭，奔涌向前。