2018年3月30日，由云視頻技術(shù)平臺(tái)“保利威視”和“小木屋圖書”聯(lián)合主辦的視頻極客沙龍第10期：“ ‘流量思維’到‘超級(jí)用戶思維’如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化”線下分享會(huì)在納什空間成功舉辦。

本次活動(dòng)邀請(qǐng)到的分享嘉賓有星瀚智教育創(chuàng)始人王文瀚、91拼團(tuán)創(chuàng)始人周磊、朗播網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)仇家龍、17學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人姜維，四位嘉賓分別從不同角度共同探討用戶轉(zhuǎn)化相關(guān)問題。

驀然回首，用戶就在燈火闌珊處

王文瀚

星瀚智教育創(chuàng)始人，原英語周報(bào)新媒體部負(fù)責(zé)人。擁有6年微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)微信用戶從零達(dá)百萬級(jí)。曾擔(dān)任英文編輯，論壇管理，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策劃、產(chǎn)品經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理等職位。

企業(yè)用戶如何定位？

“你的企業(yè)是做什么的?要解決什么?把這個(gè)搞清楚了，用戶也就定位了。”

每一位運(yùn)營(yíng)人到一個(gè)崗位之后，你要了解這個(gè)企業(yè)是干什么的，這樣你才能對(duì)你的用戶定位更清晰，否則你發(fā)的內(nèi)容沒有人看，你的用戶不精準(zhǔn)，你做用戶運(yùn)維的時(shí)候，你跟你的企業(yè)是偏離的。

如何找到第一批種子用戶？

很多人都會(huì)問，如何找到我的用戶，怎么找?用戶在哪？

尋找用戶的途徑無非就是空間、群、朋友圈、今日頭條、資源平臺(tái)、其他這幾種途徑。而對(duì)教育用戶群體來說，我在英語周報(bào)做了六年的運(yùn)營(yíng)一個(gè)最大的經(jīng)驗(yàn)就是發(fā)現(xiàn)教育群體用戶更多的是在資源平臺(tái)。

用戶來了，你怎么讓用戶依賴你？

每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員一定要了解你的用戶，想要用戶依賴你，一定圍繞這三個(gè)方面：給用戶想要的，引用戶想要的，最后是牽用戶想要的，這樣你的用戶永遠(yuǎn)都會(huì)幫去你拉新，幫你平臺(tái)帶新、轉(zhuǎn)化、銷售。

何不給自己平臺(tái)一個(gè)調(diào)調(diào)？

一說林志玲你就想到了她的聲音，一想汗毛就起來了，因?yàn)檫@是她的一個(gè)特質(zhì)。如果你的公司，你作為公司負(fù)責(zé)人或者你作為運(yùn)營(yíng)人員，賦予你的平臺(tái)一個(gè)調(diào)性。有自己的風(fēng)格，自己賦予一個(gè)人物形象，這樣的話就會(huì)給人感覺像在跟一個(gè)朋友，或者跟一個(gè)親人溝通，就比較容易產(chǎn)生共鳴，讓人記住你的平臺(tái)！

感情有了，掙錢就是分分秒的事，不是嗎？

通過你的內(nèi)容，通過你的平臺(tái)的調(diào)性的建立，通過你的服務(wù)，然后用戶來了，然后感情也有了，信任你了，那么你掙錢真的是很自然的。所以我想說，如果你沒有掙到錢，肯定是因?yàn)槟闱懊鏇]做好。

和你的用戶談一場(chǎng)轟轟烈烈的戀愛

周磊

91拼團(tuán)創(chuàng)始人，阿里早期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，第一任銷售總監(jiān)，成功設(shè)計(jì)了阿里著名的盈利模式中國(guó)供應(yīng)商。曾任新浪大客戶總監(jiān)，CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。達(dá)能、招行、法航等多個(gè)重要戰(zhàn)略客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。NYIT的管理學(xué)院的企業(yè)家顧問。連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)辦六人行，北京最大的活動(dòng)社交網(wǎng)站。曾為中糧大悅城、華潤(rùn)五彩城、廣發(fā)銀行等多家知名品牌客戶提供社交營(yíng)銷解決方案。創(chuàng)辦91拼團(tuán)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微信拼團(tuán)第三方云服務(wù)平臺(tái)。2016年全國(guó)青創(chuàng)賽銀獎(jiǎng)。

所有的運(yùn)營(yíng)問題，用戶互動(dòng)不積極，用戶買了單不參與，用戶這個(gè)那個(gè)，無非就是你們的關(guān)系還沒有建立好。更重要是你有沒有讓他參與進(jìn)來，你有沒有跟他一起談戀愛，你跟他是我和你的關(guān)系，還是跟他站在一起我們的關(guān)系？

我們所有人都是在研究用戶，希望獲得用戶更多注意力，但是每個(gè)人的一天都只有24小時(shí)，用戶同樣要吃飯、要睡覺、要玩耍、要工作。在恒定時(shí)間內(nèi)，我們所有人想通過產(chǎn)品和服務(wù)占有他的時(shí)間，如果你的用戶不來，那你就要問問自己。

是否幫他解決了一個(gè)真正的剛性需求？是否具備解決這個(gè)痛點(diǎn)的能力？他是否知道你有幫他解決痛點(diǎn)的能力？

要解決和用戶的關(guān)系首先洞察他的痛點(diǎn)是什么，有兩種方法可以洞察，第一種你就是你的目標(biāo)用戶；第二種和你的用戶談戀愛。如果我們能夠跟用戶談戀愛的話，我們跟他在一起，我們就能洞察他真實(shí)動(dòng)機(jī)，真實(shí)的需求，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶都不能告訴你他真正想要的是什么。

你千萬不要被用戶表層需求蒙蔽，如果你只看到表層需求，你是做不出來真正深刻的產(chǎn)品的。一個(gè)用戶一個(gè)產(chǎn)品，你首先要考慮的是到底你是在自嗨還是你真正幫用戶解決一個(gè)問題。

我們都在談超級(jí)用戶，個(gè)人認(rèn)為超級(jí)用戶就是你找到他痛點(diǎn)的用戶，而他同時(shí)也知道你找對(duì)了他的痛點(diǎn)。超級(jí)用戶都是超級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理人，你以為你是產(chǎn)品經(jīng)理嗎，用戶才是產(chǎn)品經(jīng)理！你要把你的用戶變成超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)你有這樣十個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，有十個(gè)這樣超級(jí)用戶的時(shí)候，你的產(chǎn)品將會(huì)非常強(qiáng)大。

大品牌思維下在線教育如何圈住用戶

仇家龍

朗播網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)，曾經(jīng)供職龍文學(xué)校、奧鵬教育等公司，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)校區(qū)銷售流水超千萬。完成了朗播網(wǎng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從0-1，實(shí)現(xiàn)了百萬級(jí)校園流量拉動(dòng)。

仇老師的主題分為三個(gè)模塊去講，第一個(gè)是大品牌思維，第二個(gè)是當(dāng)前在線教育公司的一些情況，第三個(gè)是我們?cè)趺慈ψ∮脩?/strong>。