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東亞銀行集團是內地網絡最龐大的外資銀行之一，網點遍布內地44個城市。

初次嘗試直播培訓，要追溯到2008年全球金融危機了。長達10年的直播探索與實踐，東亞銀行的經驗分享極為寶貴。

掃碼可觀看直播回放

為方便大家閱讀，我們將嘉賓分享整理成精簡文字稿，以下~

我來自東亞銀行，這不是一家日本銀行，始創在香港，目前在內地應該是外資銀行TOP4。直播培訓在東亞銀行并不是新鮮事，有差不多10年的應用了。

直播培訓這兩波高峰其實都是被倒逼出來的。

第一波高峰要回溯到2008年全球金融風暴。金融風暴沖擊之下，很多銀行都削減了差旅預算，我們也一樣。

新產品新業務不能停，必須還得做培訓。東亞銀行全國大概20多個城市分行員工不能來上海總部，怎么辦？

那時候有電話，但大家都知道，光聽聲音效果不行。所以在08年09年就催生了中國第一代網絡直播，還不是現在這種移動互聯網，以全時G-Net為代表的這批公司解決了我們的痛點。

首先，大家可以實時在線分享PPT；其次，通過高清攝像技術可以看到講師了。

我們從09年就開始在行內推廣視頻直播。但當時銀行很多內訓師也跟我吐槽：這個課很難做。感覺自己在講單口相聲，也不知道對方聽懂沒有，甚至不知道還有沒有人在線。

所以我們又跟技術公司做了一些互動，比如用攝像頭巡回掃屏，看看各個分行的員工還在不在，在的話眼睛眨一眨，原始的人臉識別技術也用上了。

第二波高峰就是被新冠疫情倒逼出來的，這是一個真正的風口。移動互聯高度發達，尤其中國走在全球前列。 所以跟09年相比現在培訓場景更廣，我們可以在任何一個地方，只要有網絡，就可以召集一場直播培訓。只要你不介意，躺在床上給全國聽眾做培訓都行。

這個風口催生了很多公司、課程、老師，同時需要辯證地去看待它。風口確實催生一大部分量，但如果不把握好質，也許風口很快就會過去。

所以我還是想先強化一個觀點，直播培訓永遠都是一種形式，它不能取代培訓本質。傳道授業解惑，這是直播培訓秉持不變的。至于你是用視頻直播、音頻直播還用錄播，都是形式。

培訓師的本職工作和核心能力還是在于“培訓”這兩個字。

我今天的分享主題是：如何讓直播課“動”起來？

動什么？不動什么？培訓的本質不能動，傳道授業解惑。

和傳統線下課堂相比，直播課有一些要變動的東西。如果能夠理解和掌握到位，直播培訓不僅能收獲傳統培訓本應有的效果，同時還能借助技術紅利實現引流，擴大培訓師的影響力。

怎么動？先跟大家分享一個非常著名的73855法則。

傳統線下培訓中，老師所講的內容（verbal）其實只占到傳播效果的7%。 聽覺（vocal）因素，包括語音、語調、語速占到38%，溝通效果更多來自于視覺（visual），占到55%。

直播培訓則有很大不同。

這是直播培訓73855法則，雖然沒有經過嚴謹科學的調查數據分析，但基于我的10年在線培訓經驗，以及與聽眾學員分享交流的結果。

大致分布比例如下：視覺在線下占比最大，現在它反而弱化到7%。思覺內容升到第二38%，聽覺最重要，占55%。

我認為在直播培訓中，聽覺是能夠讓整堂課觸動效果最強的武器。用“觸動”，打開聽眾的耳朵跟心靈。

不管是政治家還是公共演演說家，我最欣賞的聲音是奧巴馬。甚至我在內部做presentation skill培訓，什么都不用放，字幕也不用放，關掉燈，直接把他的聲音放出來，關掉燈，大家很快就能被感染。 

直播培訓過程中，有時候視頻可能不那么清晰，但不至于影響效果，但如果聲音達不到一定的水準，很快你的聽眾就跑光了。

所以對一個直播培訓師而言，讓聲音傳遞情緒是重要的基本功。我們內部也會嘗試通過唱K、朗誦等形式來打磨內訓師的音質。

挑選一款合適的麥克風，注意語調、語速、節奏、用麥。

控制語速。正常語速是每秒鐘4~5個字，直播培訓講課可以略快一點，能夠讓現場燃起來。也有一些特殊場景需要慢下來靜下來，比如態度心靈文化等主題，可能會用略慢一點的語速。

語調起伏感要強，節奏氣息要連貫，一字一頓會讓聽眾昏昏欲睡。

工欲善其事必先利其器。要做專業的直播培訓師，一款專業設備必不可少，我自己用的電容耳麥就非常適合做直播培訓。

第一，直接插USB；第二，圓球形四面收音；第三，靈敏度相當高。

另外介紹一個用麥技巧，把嘴唇碰到麥上，用最小力量發出最大聲音，還可以試試蒙張餐巾紙避免噴麥。

其次是思覺要素，考驗培訓師的內容生產能力。靈動的內容生產能力包括講故事的能力（場景化）、內容邏輯和表達方式。

線上培訓時間碎片化，培訓師需要迅速抓住聽眾。我聽直播課最多停留10~15分鐘，超過這個極限就需要用別的方法把注意力換回來。所以今天在這30分鐘的分享里，我會用大量視頻和音頻維持大家的注意力。

培訓師學習運用產品思維，讓內容驅動用戶。做任何一次直播培訓，先問清楚：什么用戶會需要你講的內容？你的內容怎樣讓他喜歡？聽完之后他能帶走什么？ 

我在喜馬拉雅開了一個講論語的專輯《生活中的論語》。最初是給我兒子班級的大語文課準備的。

每次10分鐘，每個小朋友都能記住一句論語。我會結合生活中的一個例子，闡述這句論語里面講的原理。所以聽完之后，他們都能知道這句話的原意和應用場景。

最后一點，碎片體系化，特別見功力。

現在直播培訓很難集中注意力，所以講課內容不可能像在傳統教室里長篇大論，最多10分鐘到15分鐘，講完一個專題。這樣直播培訓可能支離破碎，所以我們要做到體系化。

專業直播培訓師講的碎片化內容，是由主線去串的。

比方《生活中的論語》現在錄了68期，我的計劃就是錄完200期之后，聽完的人可以把整本論語背下來，這個就是碎片體系化。

另一方面要做到社群體系化，也就是你要把聽眾有效組織起來，進行知識分享和交流互動。

我們公司內部則是翻轉課堂和正式課堂的體系化。直播培訓是翻轉互動的有效方式，可以作為一個引流入口，跟企業內部的主體培訓實現對接。舉個例子，我們現在準備做有效會議技巧的內部培訓，把《羅伯特議事規則》用視頻直播的方式跟全國同事 做一個10~15分鐘的分享，講清楚原理。

接下來全國同事分批報名參加線下課堂，現場進行演練，這12條羅伯特議事規則如何提高內部會議的效率？線上線下結合，實現知識的體系化。 

內容和聲音負責主要的效果傳遞，畫質重要性則相對較低。

直播培訓中，我非常鼓勵通過放視頻實現視覺互動，尤其是短小精悍有內涵的視頻。 

還有一些視覺的互動效果。

如果夠土豪，可以玩VR加持，觀眾帶上VR眼鏡可以看到講師眼前的一切。

如果功力夠，可以玩彈幕點播，比如那些網紅直播會承諾，超過多少個點贊給大家現場表演什么。這就非常考驗功力，因為你在現場要馬上反應過來。

所以在我看來，視覺互動就是直播培訓的一塊甜點，有挺好，沒有不強求。

作為一個直播培訓師，練好聲音，練好內容，一個靈動，一個觸動，這兩點是最有效的武器。

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