我們采訪了松松物流供應(yīng)鏈·集團(tuán)CLO鄭斌（神仙）、陽(yáng)光郡置地集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人楊雅瓊等多位業(yè)內(nèi)知名的金牌直播培訓(xùn)師，總結(jié)出9個(gè)金牌培訓(xùn)的獨(dú)家培訓(xùn)技巧。
近兩年，直播培訓(xùn)在各大企業(yè)中迅速升溫，而對(duì)應(yīng)的崗位——直播培訓(xùn)師開(kāi)始逐漸受到重視。直播培訓(xùn)師在很多公司集團(tuán)內(nèi)部的地位也越來(lái)越高。比如建行大學(xué)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)等各大金融企業(yè)都在集團(tuán)層面設(shè)置直播培訓(xùn)類崗位，全面規(guī)劃線上直播類課程。
2020年建行大學(xué)平臺(tái)行內(nèi)員工總學(xué)習(xí)量達(dá)4221萬(wàn)人次，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)957萬(wàn)小時(shí)。對(duì)于新入職員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理等各種類型的員工，還設(shè)置不同的培訓(xùn)專區(qū)，培訓(xùn)針對(duì)性和目的性更強(qiáng)。
保利威還助力建行大學(xué)搭建了業(yè)內(nèi)首個(gè)“直播中臺(tái)”，涵蓋企業(yè)培訓(xùn)、營(yíng)銷、會(huì)展等全場(chǎng)景直播矩陣。直播已經(jīng)升級(jí)為企業(yè)內(nèi)部持續(xù)性的、有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義和策劃的常規(guī)化運(yùn)營(yíng)行為。
不過(guò)，也不一定是每個(gè)直播培訓(xùn)師都有這樣的待遇。有的直播培訓(xùn)師覺(jué)得，自己工作挑戰(zhàn)變大了，可地位和薪酬跟之前比變化不大。
那么就有不少人好奇，行業(yè)內(nèi)的金牌直播培訓(xùn)師都是怎么工作的？和普通的培訓(xùn)師有什么不同？需要具備什么樣的能力？我們采訪了松松物流供應(yīng)鏈·集團(tuán)CLO鄭斌（神仙）、陽(yáng)光郡置地集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人楊雅瓊等多位業(yè)內(nèi)知名的金牌直播培訓(xùn)師，給大家進(jìn)行解答。
重要的是干貨+情緒調(diào)動(dòng)能力
培訓(xùn)直播全程都在線上進(jìn)行，講師不在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)學(xué)員的約束、監(jiān)督會(huì)比線下培訓(xùn)弱很多。根據(jù)抖音官方的調(diào)研，現(xiàn)代人看視頻的注意力平均時(shí)長(zhǎng)只有8秒，不會(huì)全程都在關(guān)注屏幕上的信息。
因此在直播間中，培訓(xùn)師除了要準(zhǔn)備相關(guān)的主題干貨，還要想方設(shè)法吸引學(xué)員注意力。直播培訓(xùn)師在講課時(shí)核心要關(guān)注3點(diǎn)：線上授課呈現(xiàn)、選題策劃和互動(dòng)設(shè)計(jì)和直播中互動(dòng)。
鄭斌老師認(rèn)為，直播培訓(xùn)中，有效果比有道理更重要。直播呈現(xiàn)時(shí)，要想方設(shè)法吸引觀眾注意力。所以講師的呈現(xiàn)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、服飾、眼神……種種都要略微夸張一些。
講師可以嘗試在不同場(chǎng)景切換不同角色，吸引學(xué)生注意力：
有時(shí)候像個(gè)新聞主持人：各位同學(xué)，大家好。歡迎來(lái)到520沙龍現(xiàn)場(chǎng)，今天是一個(gè)特別的日子……
有時(shí)候像DJ：火箭刷起來(lái)，跑車刷起來(lái)！但這樣一整天下來(lái)學(xué)生也會(huì)受不了，有點(diǎn)吵；
有時(shí)候需要像魔術(shù)師一樣控場(chǎng)：把直播教學(xué)和魔術(shù)聯(lián)系起來(lái)，比如課堂破冰和課程導(dǎo)入，老師要像個(gè)魔術(shù)師一樣千變?nèi)f化；
有時(shí)候講師還得做個(gè)相聲演員：時(shí)不時(shí)講點(diǎn)段子、笑話，活躍一下課堂氣氛。
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情緒調(diào)動(dòng)能力對(duì)于調(diào)動(dòng)直播間氣氛至關(guān)重要，如果只是在那兒一坐就開(kāi)始干講，那么很難達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
當(dāng)需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)論證時(shí)，那就嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ブv步驟、流程、方法、理論模型、理論出處；當(dāng)你需要互動(dòng)，那就把整個(gè)培訓(xùn)需要的道具和玩法提前設(shè)計(jì)好。
做好選題策劃和互動(dòng)方式設(shè)計(jì)
直播課程主題上要聚焦。直播時(shí)長(zhǎng)和形式跟線下不同，所以不能貪大，否則很容易淺嘗輒止。選個(gè)小主題，聚焦好問(wèn)題，這個(gè)課程就是有價(jià)值的。問(wèn)題越清晰，價(jià)值越突出。
楊雅瓊老師認(rèn)為，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)還需要給學(xué)員營(yíng)造新鮮感，一是找到學(xué)員的盲點(diǎn)或者反常識(shí)的地方，能讓學(xué)員學(xué)到新的知識(shí)，學(xué)員就會(huì)比較專注。
另一方面，如果不是新的知識(shí)，那就用比較新穎的方式展示出來(lái)，比如，你的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)需要一個(gè)故事引出來(lái)，而這個(gè)故事很多人都知道，那培訓(xùn)師可能就會(huì)使用一些PPT的動(dòng)畫(huà)或者小視頻配合展現(xiàn)。
保利威《直播百問(wèn)百答》系列直播，同時(shí)展現(xiàn)PPT和主播畫(huà)面
課時(shí)設(shè)置上，直播培訓(xùn)對(duì)內(nèi)容量要嚴(yán)格把控，時(shí)間短，密度高，建議線上一天上課時(shí)間不要超過(guò)2小時(shí)；
互動(dòng)方式的引導(dǎo)上，線上情景演練和分組研討都可以實(shí)現(xiàn)，只是需要專業(yè)的老師來(lái)帶領(lǐng)，告訴學(xué)員這個(gè)怎么設(shè)置，注意事項(xiàng)是什么。還有選擇投票、上麥連線、驚喜禮物等很多互動(dòng)方式，都跟線下不同；
互動(dòng)頻率上，平均4～5分鐘設(shè)置一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，PPT上每15～20分鐘能看到一個(gè)互動(dòng)活動(dòng)，爭(zhēng)取讓學(xué)員有身臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)。
做好互動(dòng)，直播全程吸引關(guān)注
開(kāi)場(chǎng)要多展現(xiàn)權(quán)威性和專業(yè)性。講師自我介紹要多展現(xiàn)在垂直領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威，比如一些獎(jiǎng)項(xiàng)和光鮮履歷。同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)和收益，如“本次直播至少會(huì)解決以下三個(gè)問(wèn)題”或“本次直播至少要達(dá)到以下三個(gè)小目標(biāo)”。
過(guò)渡到正式課前，多提出一些疑問(wèn)句，比如“為什么大家都遇到這樣的困難？”、“造成這種現(xiàn)象的原因是什么？”等句式，激發(fā)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的好奇心。
在直播過(guò)程中，至少每5分鐘要來(lái)一次互動(dòng)。比如可以在講解中自然帶出一些學(xué)員容易參與的問(wèn)題，主要是啟發(fā)學(xué)員思考，不一定都要回答。形式可以是選擇、是否、判斷等，比如“大家覺(jué)得這種說(shuō)法對(duì)嗎”此類問(wèn)題。
多運(yùn)用小而輕的互動(dòng)方式。比如讓學(xué)員做選擇，“這3個(gè)選項(xiàng)，你會(huì)選擇哪一個(gè)？”；比如重復(fù)，“請(qǐng)大家修改一下這個(gè)名詞，在評(píng)論區(qū)發(fā)出來(lái)。”。
保利威《直播百問(wèn)百答》視頻版權(quán)保護(hù)專題直播
觀眾可以無(wú)延遲上墻互動(dòng)
楊雅瓊老師認(rèn)為，這里就要考慮多種互動(dòng)方式，可以使用：?jiǎn)柎?、選擇題、判斷、鼓勵(lì)自己等很多方式，不要只單一使用一種或者兩種互動(dòng)。
要學(xué)會(huì)打造“網(wǎng)紅”人設(shè)
人設(shè)簡(jiǎn)單理解就是人物設(shè)定，就是培訓(xùn)師說(shuō)的話、穿的衣服、在做的事情等等，都構(gòu)成了統(tǒng)一的人設(shè)。傳統(tǒng)培訓(xùn)師會(huì)比較低調(diào)，認(rèn)為不需要大張旗鼓的對(duì)外宣傳自己的培訓(xùn)課程和動(dòng)向。
鄭斌老師則認(rèn)為，不想做網(wǎng)紅的培訓(xùn)師不是好直播培訓(xùn)師。直播講師必須要學(xué)會(huì)打造自己的人設(shè)和影響力，去吸引那些喜歡你風(fēng)格和個(gè)性的學(xué)員。
IP形象會(huì)給與群眾一個(gè)明確的標(biāo)簽，讓用戶在某個(gè)垂直領(lǐng)域?qū)δ惝a(chǎn)生深刻的信任，這種信任還可以促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系，甚至實(shí)現(xiàn)成交。
可以多在朋友圈、社群等地方發(fā)一些觀點(diǎn)和自己講課的海報(bào)，讓關(guān)注了你微信的學(xué)員都知道你的課程。這樣上課的時(shí)候更容易拉近和學(xué)生的距離，也能夠?yàn)樽约悍e累一批學(xué)員“粉絲”。
在企業(yè)做直播培訓(xùn)，如果學(xué)員對(duì)你的直播、課件、知識(shí)內(nèi)容、案例中感受到熱情的話，效果就會(huì)大打折扣。像帶貨直播達(dá)人李佳琦膾炙人口的“買它”，就是把這種購(gòu)物的熱情傳遞給用戶。
培訓(xùn)師在某種程度上也是一個(gè)“帶貨主播”，培訓(xùn)師帶的是“知識(shí)”，所以要求需要對(duì)自己講的內(nèi)容有熱情，并用這種熱情來(lái)感染自己的學(xué)員。
仔細(xì)觀察一個(gè)培訓(xùn)師，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他講話的方式、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、服裝搭配、朋友圈呈現(xiàn)的感覺(jué)都是獨(dú)具特色的。培訓(xùn)師的風(fēng)格可以從這些類型角度去設(shè)定：幽默風(fēng)趣型、成熟穩(wěn)重型、辛辣犀利、知識(shí)專家等等。
總之，在風(fēng)格方面找準(zhǔn)自己的定位，在直播過(guò)程中去加強(qiáng)和放大。這樣無(wú)論你講什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，總會(huì)有一批喜歡你風(fēng)格的學(xué)員愿意進(jìn)入你直播間聽(tīng)你說(shuō)話，和你互動(dòng)。
鄭斌老師認(rèn)為，在線下講課時(shí)，大部分時(shí)間只需要依靠電腦和翻頁(yè)筆即可完成培訓(xùn)，一旦做了直播培訓(xùn)師，必須要掌握直播間裝修、互動(dòng)工具用法、數(shù)據(jù)分析等等直播技術(shù)。
直播間背景、視覺(jué)風(fēng)格、設(shè)計(jì)元素等都會(huì)對(duì)學(xué)員產(chǎn)生影響，作為直播培訓(xùn)師，最重要的是通過(guò)直播間裝飾傳達(dá)專業(yè)形象。
楊雅瓊老師認(rèn)為，整體直播間的布置應(yīng)該貼合培訓(xùn)主題。從講師的服裝到課程的道具，從直播背景到課程素材使用，都與課程主題統(tǒng)一風(fēng)格。
保利威杯全國(guó)直播培訓(xùn)大賽直播間，企業(yè)可進(jìn)行自定義
比如講領(lǐng)導(dǎo)力的課程，講師應(yīng)該穿深色正裝，整體形象要偏商務(wù)，PPT風(fēng)格也應(yīng)該簡(jiǎn)潔商務(wù)。如果講家庭類的課程，講師穿著可以使用溫馨的顏色，樣式也比較隨意，PPT可以使用卡通或者比較花俏的風(fēng)格。
培訓(xùn)師通過(guò)保利威線上直播間的視覺(jué)設(shè)計(jì)和元素配置，完全定制成個(gè)人風(fēng)格，同時(shí)和每一期直播的主題進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的視覺(jué)風(fēng)格。
比如可以在每期直播中設(shè)置專屬的引導(dǎo)圖、介紹長(zhǎng)圖、菜單欄、暖場(chǎng)視頻或圖片等等，學(xué)員通過(guò)各種渠道進(jìn)來(lái)之后，能夠快速了解本次培訓(xùn)直播課程信息。
培訓(xùn)師還可以通過(guò)虛擬直播摳像，隨時(shí)隨地更換背景，豐富視覺(jué)效果，更生動(dòng)地展示主題。通過(guò)保利威獨(dú)家無(wú)延遲直播，還可以在直播主畫(huà)面中讓學(xué)員直接看到自己聊天區(qū)的互動(dòng)文字，大大增強(qiáng)互動(dòng)活躍度。
動(dòng)態(tài)虛擬背景+聊天實(shí)時(shí)上墻直播
除了講師自己在直播間進(jìn)行的互動(dòng)，還可以使用直播平臺(tái)提供的多種互動(dòng)工具來(lái)活躍氣氛。在保利威直播間中進(jìn)行培訓(xùn)，講師可以使用問(wèn)答區(qū)、紅包雨、答題卡等互動(dòng)工具。
問(wèn)答區(qū)：觀眾在問(wèn)答區(qū)提問(wèn)后，講師可以直接選擇問(wèn)題進(jìn)行回答，方便后續(xù)學(xué)員進(jìn)入直播間獲取有效信息；
紅包雨：也會(huì)有培訓(xùn)師在課程開(kāi)頭或結(jié)尾發(fā)放紅包雨，吸引學(xué)員觀看的同時(shí)活躍氣氛；
答題卡：在直播前，講師拋出一個(gè)小問(wèn)題，比如跟直播主題有關(guān)的話題或近期熱點(diǎn)，接著進(jìn)入主題；
在直播中，設(shè)計(jì)限時(shí)搶答環(huán)節(jié)，讓學(xué)員集中注意力。
在直播后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意度、直播效果等，后臺(tái)可下載問(wèn)卷數(shù)據(jù)并分析，幫助講師迭代直播內(nèi)容和流程。
數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)和效果評(píng)估
傳統(tǒng)線下培訓(xùn)中，整理和收集數(shù)據(jù)是相對(duì)耗時(shí)耗力的事情，而在直播培訓(xùn)中，所有學(xué)員的觀看行為和互動(dòng)數(shù)據(jù)都被系統(tǒng)記錄下來(lái)，培訓(xùn)師可以進(jìn)行精細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷迭代和優(yōu)化直播內(nèi)容。
比如通過(guò)保利威，培訓(xùn)師可以可視化呈現(xiàn)視頻直播數(shù)據(jù)，深度洞察員工參訓(xùn)情況和效果，便于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人查看、分析及導(dǎo)出匯報(bào)。
觀看數(shù)據(jù)：主要有直播時(shí)長(zhǎng)、觀看人數(shù)、人均觀看時(shí)長(zhǎng)等等。如果人均觀看時(shí)長(zhǎng)較低，可能是課程內(nèi)容與員工需求不匹配，難以激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情；也可能是直播講師授課太枯燥，風(fēng)格技巧上還有提升空間；
互動(dòng)分析：通過(guò)聊天和問(wèn)答內(nèi)容分析，能看出學(xué)員的困惑和興趣，下次直播時(shí)可針對(duì)性地準(zhǔn)備一些相關(guān)的話題，調(diào)動(dòng)直播間氣氛。互動(dòng)板塊的打賞情況、抽獎(jiǎng)詳情，能夠幫助推斷學(xué)員更喜歡哪種互動(dòng)形式，增強(qiáng)直播間氛圍；
視頻數(shù)據(jù)司南：視頻數(shù)據(jù)司南可以分析單個(gè)學(xué)員不同時(shí)間段的觀看數(shù)據(jù)，根據(jù)觀看熱力圖可以了解到視頻哪些畫(huà)面最常被跳過(guò)，哪些又被多次重復(fù)觀看，從而對(duì)課程細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，設(shè)計(jì)高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容。
這些數(shù)據(jù)為培訓(xùn)效果和質(zhì)量提供有力證據(jù)，也促進(jìn)培訓(xùn)部門的管理更加精準(zhǔn)和及時(shí)，只有這樣才能與老板和業(yè)務(wù)部門無(wú)障礙溝通，推動(dòng)每一場(chǎng)培訓(xùn)卓有成效。
