我們采訪了松松物流供應(yīng)鏈·集團(tuán)CLO鄭斌（神仙）、陽光郡置地集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人楊雅瓊等多位業(yè)內(nèi)知名的金牌直播培訓(xùn)師，總結(jié)出9個金牌培訓(xùn)的獨家培訓(xùn)技巧。
近兩年，直播培訓(xùn)在各大企業(yè)中迅速升溫，而對應(yīng)的崗位——直播培訓(xùn)師開始逐漸受到重視。直播培訓(xùn)師在很多公司集團(tuán)內(nèi)部的地位也越來越高。比如建行大學(xué)、陽光保險、新華保險等各大金融企業(yè)都在集團(tuán)層面設(shè)置直播培訓(xùn)類崗位，全面規(guī)劃線上直播類課程。
2020年建行大學(xué)平臺行內(nèi)員工總學(xué)習(xí)量達(dá)4221萬人次，總學(xué)習(xí)時長957萬小時。對于新入職員工、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點客戶經(jīng)理等各種類型的員工，還設(shè)置不同的培訓(xùn)專區(qū)，培訓(xùn)針對性和目的性更強(qiáng)。
保利威還助力建行大學(xué)搭建了業(yè)內(nèi)首個“直播中臺”，涵蓋企業(yè)培訓(xùn)、營銷、會展等全場景直播矩陣。直播已經(jīng)升級為企業(yè)內(nèi)部持續(xù)性的、有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義和策劃的常規(guī)化運營行為。
不過，也不一定是每個直播培訓(xùn)師都有這樣的待遇。有的直播培訓(xùn)師覺得，自己工作挑戰(zhàn)變大了，可地位和薪酬跟之前比變化不大。
那么就有不少人好奇，行業(yè)內(nèi)的金牌直播培訓(xùn)師都是怎么工作的？和普通的培訓(xùn)師有什么不同？需要具備什么樣的能力？我們采訪了松松物流供應(yīng)鏈·集團(tuán)CLO鄭斌（神仙）、陽光郡置地集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人楊雅瓊等多位業(yè)內(nèi)知名的金牌直播培訓(xùn)師，給大家進(jìn)行解答。
培訓(xùn)直播全程都在線上進(jìn)行，講師不在現(xiàn)場，對學(xué)員的約束、監(jiān)督會比線下培訓(xùn)弱很多。根據(jù)抖音官方的調(diào)研，現(xiàn)代人看視頻的注意力平均時長只有8秒，不會全程都在關(guān)注屏幕上的信息。
因此在直播間中，培訓(xùn)師除了要準(zhǔn)備相關(guān)的主題干貨，還要想方設(shè)法吸引學(xué)員注意力。直播培訓(xùn)師在講課時核心要關(guān)注3點：線上授課呈現(xiàn)、選題策劃和互動設(shè)計和直播中互動。
鄭斌老師認(rèn)為，直播培訓(xùn)中，有效果比有道理更重要。直播呈現(xiàn)時，要想方設(shè)法吸引觀眾注意力。所以講師的呈現(xiàn)語言、語調(diào)、服飾、眼神……種種都要略微夸張一些。
講師可以嘗試在不同場景切換不同角色，吸引學(xué)生注意力：
有時候像個新聞主持人：各位同學(xué)，大家好。歡迎來到520沙龍現(xiàn)場，今天是一個特別的日子……
有時候像DJ：火箭刷起來，跑車刷起來！但這樣一整天下來學(xué)生也會受不了，有點吵；
有時候需要像魔術(shù)師一樣控場：把直播教學(xué)和魔術(shù)聯(lián)系起來，比如課堂破冰和課程導(dǎo)入，老師要像個魔術(shù)師一樣千變?nèi)f化；
有時候講師還得做個相聲演員：時不時講點段子、笑話，活躍一下課堂氣氛。
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情緒調(diào)動能力對于調(diào)動直播間氣氛至關(guān)重要，如果只是在那兒一坐就開始干講，那么很難達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
當(dāng)需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)論證時，那就嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ブv步驟、流程、方法、理論模型、理論出處；當(dāng)你需要互動，那就把整個培訓(xùn)需要的道具和玩法提前設(shè)計好。
直播課程主題上要聚焦。直播時長和形式跟線下不同，所以不能貪大，否則很容易淺嘗輒止。選個小主題，聚焦好問題，這個課程就是有價值的。問題越清晰，價值越突出。
楊雅瓊老師認(rèn)為，課程內(nèi)容設(shè)計還需要給學(xué)員營造新鮮感，一是找到學(xué)員的盲點或者反常識的地方，能讓學(xué)員學(xué)到新的知識，學(xué)員就會比較專注。
另一方面，如果不是新的知識，那就用比較新穎的方式展示出來，比如，你的一個知識點需要一個故事引出來，而這個故事很多人都知道，那培訓(xùn)師可能就會使用一些PPT的動畫或者小視頻配合展現(xiàn)。
保利威《直播百問百答》系列直播，同時展現(xiàn)PPT和主播畫面
課時設(shè)置上，直播培訓(xùn)對內(nèi)容量要嚴(yán)格把控，時間短，密度高，建議線上一天上課時間不要超過2小時；
互動方式的引導(dǎo)上，線上情景演練和分組研討都可以實現(xiàn)，只是需要專業(yè)的老師來帶領(lǐng)，告訴學(xué)員這個怎么設(shè)置，注意事項是什么。還有選擇投票、上麥連線、驚喜禮物等很多互動方式，都跟線下不同；
互動頻率上，平均4～5分鐘設(shè)置一個互動環(huán)節(jié)，PPT上每15～20分鐘能看到一個互動活動，爭取讓學(xué)員有身臨現(xiàn)場的感覺。
開場要多展現(xiàn)權(quán)威性和專業(yè)性。講師自我介紹要多展現(xiàn)在垂直領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威，比如一些獎項和光鮮履歷。同時強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)和收益，如“本次直播至少會解決以下三個問題”或“本次直播至少要達(dá)到以下三個小目標(biāo)”。
過渡到正式課前，多提出一些疑問句，比如“為什么大家都遇到這樣的困難？”、“造成這種現(xiàn)象的原因是什么？”等句式，激發(fā)學(xué)員對課程內(nèi)容的好奇心。
在直播過程中，至少每5分鐘要來一次互動。比如可以在講解中自然帶出一些學(xué)員容易參與的問題，主要是啟發(fā)學(xué)員思考，不一定都要回答。形式可以是選擇、是否、判斷等，比如“大家覺得這種說法對嗎”此類問題。
多運用小而輕的互動方式。比如讓學(xué)員做選擇，“這3個選項，你會選擇哪一個？”；比如重復(fù)，“請大家修改一下這個名詞，在評論區(qū)發(fā)出來。”。
保利威《直播百問百答》視頻版權(quán)保護(hù)專題直播
觀眾可以無延遲上墻互動
楊雅瓊老師認(rèn)為，這里就要考慮多種互動方式，可以使用：問答、選擇題、判斷、鼓勵自己等很多方式，不要只單一使用一種或者兩種互動。
要學(xué)會打造“網(wǎng)紅”人設(shè)
人設(shè)簡單理解就是人物設(shè)定，就是培訓(xùn)師說的話、穿的衣服、在做的事情等等，都構(gòu)成了統(tǒng)一的人設(shè)。傳統(tǒng)培訓(xùn)師會比較低調(diào)，認(rèn)為不需要大張旗鼓的對外宣傳自己的培訓(xùn)課程和動向。
鄭斌老師則認(rèn)為，不想做網(wǎng)紅的培訓(xùn)師不是好直播培訓(xùn)師。直播講師必須要學(xué)會打造自己的人設(shè)和影響力，去吸引那些喜歡你風(fēng)格和個性的學(xué)員。
IP形象會給與群眾一個明確的標(biāo)簽，讓用戶在某個垂直領(lǐng)域?qū)δ惝a(chǎn)生深刻的信任，這種信任還可以促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系，甚至實現(xiàn)成交。
可以多在朋友圈、社群等地方發(fā)一些觀點和自己講課的海報，讓關(guān)注了你微信的學(xué)員都知道你的課程。這樣上課的時候更容易拉近和學(xué)生的距離，也能夠為自己積累一批學(xué)員“粉絲”。
在企業(yè)做直播培訓(xùn)，如果學(xué)員對你的直播、課件、知識內(nèi)容、案例中感受到熱情的話，效果就會大打折扣。像帶貨直播達(dá)人李佳琦膾炙人口的“買它”，就是把這種購物的熱情傳遞給用戶。
培訓(xùn)師在某種程度上也是一個“帶貨主播”，培訓(xùn)師帶的是“知識”，所以要求需要對自己講的內(nèi)容有熱情，并用這種熱情來感染自己的學(xué)員。
仔細(xì)觀察一個培訓(xùn)師，你會發(fā)現(xiàn)他講話的方式、肢體語言、語音語調(diào)、服裝搭配、朋友圈呈現(xiàn)的感覺都是獨具特色的。培訓(xùn)師的風(fēng)格可以從這些類型角度去設(shè)定：幽默風(fēng)趣型、成熟穩(wěn)重型、辛辣犀利、知識專家等等。
總之，在風(fēng)格方面找準(zhǔn)自己的定位，在直播過程中去加強(qiáng)和放大。這樣無論你講什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，總會有一批喜歡你風(fēng)格的學(xué)員愿意進(jìn)入你直播間聽你說話，和你互動。
鄭斌老師認(rèn)為，在線下講課時，大部分時間只需要依靠電腦和翻頁筆即可完成培訓(xùn)，一旦做了直播培訓(xùn)師，必須要掌握直播間裝修、互動工具用法、數(shù)據(jù)分析等等直播技術(shù)。
直播間背景、視覺風(fēng)格、設(shè)計元素等都會對學(xué)員產(chǎn)生影響，作為直播培訓(xùn)師，最重要的是通過直播間裝飾傳達(dá)專業(yè)形象。
楊雅瓊老師認(rèn)為，整體直播間的布置應(yīng)該貼合培訓(xùn)主題。從講師的服裝到課程的道具，從直播背景到課程素材使用，都與課程主題統(tǒng)一風(fēng)格。
保利威杯全國直播培訓(xùn)大賽直播間，企業(yè)可進(jìn)行自定義
比如講領(lǐng)導(dǎo)力的課程，講師應(yīng)該穿深色正裝，整體形象要偏商務(wù)，PPT風(fēng)格也應(yīng)該簡潔商務(wù)。如果講家庭類的課程，講師穿著可以使用溫馨的顏色，樣式也比較隨意，PPT可以使用卡通或者比較花俏的風(fēng)格。
培訓(xùn)師通過保利威線上直播間的視覺設(shè)計和元素配置，完全定制成個人風(fēng)格，同時和每一期直播的主題進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)，形成長期穩(wěn)定的視覺風(fēng)格。
比如可以在每期直播中設(shè)置專屬的引導(dǎo)圖、介紹長圖、菜單欄、暖場視頻或圖片等等，學(xué)員通過各種渠道進(jìn)來之后，能夠快速了解本次培訓(xùn)直播課程信息。
培訓(xùn)師還可以通過虛擬直播摳像，隨時隨地更換背景，豐富視覺效果，更生動地展示主題。通過保利威獨家無延遲直播，還可以在直播主畫面中讓學(xué)員直接看到自己聊天區(qū)的互動文字，大大增強(qiáng)互動活躍度。
除了講師自己在直播間進(jìn)行的互動，還可以使用直播平臺提供的多種互動工具來活躍氣氛。在保利威直播間中進(jìn)行培訓(xùn)，講師可以使用問答區(qū)、紅包雨、答題卡等互動工具。
問答區(qū)：觀眾在問答區(qū)提問后，講師可以直接選擇問題進(jìn)行回答，方便后續(xù)學(xué)員進(jìn)入直播間獲取有效信息；
紅包雨：也會有培訓(xùn)師在課程開頭或結(jié)尾發(fā)放紅包雨，吸引學(xué)員觀看的同時活躍氣氛；
答題卡：在直播前，講師拋出一個小問題，比如跟直播主題有關(guān)的話題或近期熱點，接著進(jìn)入主題；
在直播中，設(shè)計限時搶答環(huán)節(jié)，讓學(xué)員集中注意力。
在直播后，通過問卷調(diào)查學(xué)員滿意度、直播效果等，后臺可下載問卷數(shù)據(jù)并分析，幫助講師迭代直播內(nèi)容和流程。
數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化教學(xué)和效果評估
傳統(tǒng)線下培訓(xùn)中，整理和收集數(shù)據(jù)是相對耗時耗力的事情，而在直播培訓(xùn)中，所有學(xué)員的觀看行為和互動數(shù)據(jù)都被系統(tǒng)記錄下來，培訓(xùn)師可以進(jìn)行精細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷迭代和優(yōu)化直播內(nèi)容。
比如通過保利威，培訓(xùn)師可以可視化呈現(xiàn)視頻直播數(shù)據(jù)，深度洞察員工參訓(xùn)情況和效果，便于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人查看、分析及導(dǎo)出匯報。
觀看數(shù)據(jù)：主要有直播時長、觀看人數(shù)、人均觀看時長等等。如果人均觀看時長較低，可能是課程內(nèi)容與員工需求不匹配，難以激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情；也可能是直播講師授課太枯燥，風(fēng)格技巧上還有提升空間；
互動分析：通過聊天和問答內(nèi)容分析，能看出學(xué)員的困惑和興趣，下次直播時可針對性地準(zhǔn)備一些相關(guān)的話題，調(diào)動直播間氣氛。互動板塊的打賞情況、抽獎詳情，能夠幫助推斷學(xué)員更喜歡哪種互動形式，增強(qiáng)直播間氛圍；
視頻數(shù)據(jù)司南：視頻數(shù)據(jù)司南可以分析單個學(xué)員不同時間段的觀看數(shù)據(jù)，根據(jù)觀看熱力圖可以了解到視頻哪些畫面最常被跳過，哪些又被多次重復(fù)觀看，從而對課程細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，設(shè)計高質(zhì)量的培訓(xùn)內(nèi)容。
這些數(shù)據(jù)為培訓(xùn)效果和質(zhì)量提供有力證據(jù)，也促進(jìn)培訓(xùn)部門的管理更加精準(zhǔn)和及時，只有這樣才能與老板和業(yè)務(wù)部門無障礙溝通，推動每一場培訓(xùn)卓有成效。
