建行大學：9大維度打造建行大學直播學習生態(tài)
在第十七屆中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會【保利威直播培訓】分論壇上，建行大學綜合管理部（校委辦）副總經(jīng)理劉東杰從9大維度詳細地闡述了建行大學直播學習生態(tài)的設(shè)計思路和邏輯，給行業(yè)企業(yè)開展內(nèi)部直播培訓提供了新的思路和經(jīng)驗。
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企業(yè)需要推動數(shù)字化學習適應(yīng)新的時代特征
從技術(shù)層面上看，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算是時代賦予每一個企業(yè)的能力，大家獲取這些能力都是公平的。每一個企業(yè)都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，但在新時代的背景下，應(yīng)該如何驅(qū)動新技術(shù)去服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展成為每一個企業(yè)需要思考的問題。
數(shù)字化正重新定義和深度解構(gòu)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)需要不斷推動數(shù)字化學習以適應(yīng)新的時代特征。
建行大學服務(wù)新時代、新金融、新生態(tài)的愿景決定了其必須要要有數(shù)字化的基因，從服務(wù)員工、服務(wù)戰(zhàn)略的角度來看，一個服務(wù)幾十萬員工的大企業(yè)如果不通過數(shù)字化將會變得舉步維艱，更不用談服務(wù)社會。
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計理念
“學教智知網(wǎng)”
企業(yè)學習平臺建設(shè)應(yīng)該綜合考慮人力資源、人才的選育和用留等全流程，而不僅僅是簡單地“就育人論育人”。
在“育”這個環(huán)節(jié)上，建行通過“學教智知網(wǎng)”——立體學習生態(tài)圈、智慧教學供需鏈、智慧運營駕駛艙、知識智庫云平臺以及建行大學公有云五個方面進行人才的培養(yǎng)。
立體學習生態(tài)圈讓員工能夠隨時隨地學習，能夠?qū)崿F(xiàn)手機、iPad以及電腦多終端聯(lián)網(wǎng)登陸。建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺不僅是一個員工學習的平臺，更是一個教學管理、智能運營、知識儲備、服務(wù)社會的一個平臺。
立體學習生態(tài)圈的概念可以理解為“泛在”，核心即是“無處不在”。手機APP+PC平臺的搭配能很好解決各種場景下的培訓難題；微信公眾平臺和二維碼則很利于學習生態(tài)的打造；此外，APP可以通過智能電視進行投屏，可以為員工提供一個良好的學習環(huán)境。
智慧教學供應(yīng)鏈即讓資源能夠自動化生產(chǎn)，建設(shè)銀行擁有幾十萬員工，他們的金融實戰(zhàn)智慧恰恰是沒有開發(fā)的藍海，在直播授課、年會/例會分享、論壇活動等過程中能夠自動生成出課件，實現(xiàn)知識共享。
智能運營駕駛艙可以實時一覽平臺實時動態(tài)，了解接下來的活動議程，還可以看到“學教智知網(wǎng)”五個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
知識智庫云是建行正在打造一個“建行知道”的平臺，如果員工想了解金融領(lǐng)域更為專業(yè)的東西，可以在上面進行搜索，包括直播學習、錄播課程以及一些書籍。
這一平臺的根本目標是將個體的知識向企業(yè)知識基本的轉(zhuǎn)移，讓員工的知識沉淀到機器學習中，形成企業(yè)知識圖譜體系，從而達到個體知識企業(yè)化、隱形知識顯性化、封閉知識共享化的效果。
建行大學公有云曾獲得公安部中央企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)大賽金融行業(yè)第一名，享有頂級安全配置。由于直播培訓可以形成大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)是可以被人為分析的，一旦國企或中央部委等參訓人員數(shù)據(jù)被外部力量滲透獲取將演變成一件非常危險的事情。
九大維度打造建行大學直播學習生態(tài)
建行大學從廣泛賦能、標準領(lǐng)先、內(nèi)容豐富、大師云集、追求品質(zhì)、充分運營、技術(shù)強大、藝術(shù)精美以及保障有力等9大維度打造直播學習生態(tài)，形成了建行大學獨有的人才培養(yǎng)體系特點。
No.1 廣泛賦能生態(tài)
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺通過多元化的直播運作模式實現(xiàn)機構(gòu)賦能、社群賦能以及個人賦能，利用直播欄目將總行與機構(gòu)、員工以及社群聯(lián)系起來。
舉例來說，賦能到研修院就可以讓行長自己設(shè)計相關(guān)的主頁和活動；賦能到業(yè)務(wù)部門，各經(jīng)營部也可以獨立籌辦活動，如產(chǎn)品創(chuàng)新部搞創(chuàng)新馬拉松活動，讓建行大學的其他部門參與其中。
賦能到總行，則有“2020年度建設(shè)銀行的業(yè)績發(fā)布會全球直播”；賦能到分行，深圳分行推出的“宅家七天樂”、山東分行推出的“齊魯大講堂”；賦能到社區(qū)建行論道，可以讓員工成為各種類型的小主播，發(fā)揮他們更多的潛力和才能。
這種廣泛賦能的生態(tài)模式能夠自上而下激活分行，甚至到每一位員工的創(chuàng)新力，對整個建行大學的營銷模式產(chǎn)生非常大的促進作用。
No.2 標準領(lǐng)先生態(tài)
建行大學聯(lián)合中國傳媒大學共同打造直播標準實景直播，舉辦直播藝術(shù)與技能訓練營，培養(yǎng)更多符合高品質(zhì)直播的標準人才，打造虛擬綠幕規(guī)范開播檢查工藝，形成一套高標準的開播體系。
在制定標準方面，建行大學瞄準業(yè)內(nèi)最頂尖的機構(gòu)，即視頻領(lǐng)域的中央電視臺和音頻領(lǐng)域的中央人民廣播電臺。
基于這個基礎(chǔ)，建行大學與中國傳媒大學建立網(wǎng)絡(luò)直播平臺，研究實景直播、實景+綠幕直播、實景+PPT等一系列直播模式究竟是如何實現(xiàn)，并制定相應(yīng)的標準和規(guī)范。
有了一套標準規(guī)范之后，我們開播之前的例行檢查相當于是一個標準的落地，相當于飛機的起飛檢查是一樣的。
此外，建行大學還與傳媒大學打造了直播藝術(shù)與技能培訓班，將這套開播標準嚴格落地，如果直播供應(yīng)商需要提供一些會展直播服務(wù)，例如全球發(fā)布會，業(yè)績發(fā)布會等重要直播，都需要提前學習這個標準，否則就達不到參與直播的標準。
No.3 內(nèi)容豐富生態(tài)
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺擁有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容按資源分類統(tǒng)計、分類示例，并可以根據(jù)熱點內(nèi)容進行推薦。
內(nèi)容豐富的核心是內(nèi)容從哪里來？
在我們看來，優(yōu)秀的內(nèi)容一定是從身處一線的優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀專家產(chǎn)出，而不是只從書本上總結(jié)得出。訓戰(zhàn)結(jié)合是我們重視的一個環(huán)節(jié)，例如去年的抗疫復(fù)工，這類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是我們重點打造的項目之一。
No.4 大師云集生態(tài)
建行大學邀請各領(lǐng)域的專家進行培訓開課，形成有特色、有深度的直播課體系。
No.5 追求品質(zhì)生態(tài)
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺會針對不同的人群輸出不同的品牌Slogan，讓不同的人群能夠?qū)崟r感受到建行大學的內(nèi)容品質(zhì)和品牌質(zhì)感。
例如，面向剛進入建設(shè)銀行的畢業(yè)生，會推出“在云端遇建未來”主頁；客戶經(jīng)理則會在直播間打造“建證成長”的標識，突出自己的教育和平臺，這是建行追求品質(zhì)、追求品牌的特點之一。
No.6 充分運營生態(tài)
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺將平臺歷史數(shù)據(jù)沉淀和運營，將數(shù)據(jù)可視化、可量化和可優(yōu)化，從而形成個性化推薦，讓更多人感受到便利性。
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺上線以來，已經(jīng)累積大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于我們分析學員的成長而言至關(guān)重要。數(shù)據(jù)量較少時分析還比較簡單，但數(shù)據(jù)量越來越多時，數(shù)據(jù)可視化、可量化、可優(yōu)化就變得更為迫切。
有了數(shù)據(jù)便可以進行針對性的個性化推薦，配合上人工智能技術(shù)的發(fā)展，個性化推薦將會更有潛力。
基于數(shù)據(jù)和個性化推薦，我們可以將這些運營交給機器，例如直播預(yù)告、活動推薦，員工只要點擊“喜歡”或“推薦”，便會加入到日歷或推薦給朋友。
這其實是打造生態(tài)的一個重要環(huán)節(jié)，從人工到機器，分工有所不同。人工更多負責活動策劃的運營，機器則主要負責數(shù)字化監(jiān)控數(shù)據(jù)，進行個性化推薦。
No.7 技術(shù)強大生態(tài)
技術(shù)是直播的核心基礎(chǔ)，建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺能夠提供優(yōu)質(zhì)的畫面體驗、流暢的觀感以及直播前中后期全流程的便利性等服務(wù)，這一系列都離不開技術(shù)的支持。
相較于剛開始做直播，建行大學的硬件和技術(shù)已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化。以前我們做視頻會議會在帶寬上花費大量成本，但用CDN替代之后，無論是成本還是投屏畫質(zhì)，都有非常大的提升。
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺在直播過程中還提供剪輯功能，為后期剪輯視頻省了很多時間，而且能夠?qū)崟r保存在建行云上。此外，圖文直播、音頻直播等功能也能實現(xiàn)，讓更多不方便看直播的員工能夠參與其中。
No.8 藝術(shù)精美生態(tài)
建行大學網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)容呈現(xiàn)的精美程度，包括畫質(zhì)精美、導(dǎo)播技術(shù)、音質(zhì)清晰以及視聽語言表達的感染力呈現(xiàn)。
建行大學在畫面效果呈現(xiàn)上與傳媒大學緊密合作，他們能夠保障直播視頻具備專業(yè)性，給觀眾的感覺會明顯不一樣。在我們看來，瞄準中央電視臺、中央人民廣播電臺等行業(yè)最頂級的標準是非常重要的。
包括我為什么選擇跟保利威直播合作，與傳媒大學合作，因為他們在所屬領(lǐng)域都做到了專業(yè)級別。
直播的過程中傳遞感覺，包括視覺、聽覺以及整個畫面表達出的感覺，都是非常重要的。因此，如果是在現(xiàn)場進行大型直播活動，最重要的就是導(dǎo)播。如果遇到一個不夠?qū)I(yè)的導(dǎo)播，線上觀眾的體驗感將會大打折扣。
No.9 保障有力生態(tài)
這一部分包括了直播過程中的基礎(chǔ)保障、現(xiàn)場保障、平臺保障、播出保障、CDN保障、網(wǎng)絡(luò)保障、應(yīng)急保障等，確保每一場直播都能順利執(zhí)行。
在這里重點說基礎(chǔ)保障和現(xiàn)場保障兩個問題。
基礎(chǔ)保障指的是一些直播的設(shè)備和硬件條件，如果缺少了某些必備的設(shè)備，你就呈現(xiàn)不出想要達到的效果，也就是巧婦難為無米之炊。
在我看來，現(xiàn)場保障是非常重要的，從兩個方面來談：
首先是網(wǎng)絡(luò)保障，直播過程中如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，就會直接宕機，因此每一場直播網(wǎng)絡(luò)保障必須要有；
其次是CDN保障，也就是類似保利威的直播服務(wù)商，遇到問題能夠及時解決，保障直播過程的連續(xù)性。假設(shè)一些企業(yè)的CEO、國家部委等領(lǐng)導(dǎo)都在，直播卻掉了鏈子，這影響就非常不好了。
所以挑直播公司要挑技術(shù)領(lǐng)先，且服務(wù)到位的。在我看來，保利威的技術(shù)非常穩(wěn)定，服務(wù)非常到位，否則我們也不能選它。
此外，建行大學打造直播學習生態(tài)的核心動能來自于社會賦能、戰(zhàn)略推進以及員工學習三個方面的需要，通過“學教智知網(wǎng)”打造一個泛在學習生態(tài)圈，形成一個茁壯的生態(tài)。
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保利威直播運營實戰(zhàn)營
我們邀請企業(yè)直播運營官們來到保利威直播間，全程參與我們的直播運營。
從策劃、編導(dǎo)、拍攝、場控，到私域運營、技術(shù)支持、導(dǎo)播、萬能小助手，以及一場直播的實操方法，與之對應(yīng)的團隊架構(gòu)和崗位設(shè)置，毫無保留，傾囊相授。
體驗官在保利威直播間與工程師們實戰(zhàn)學習
1日營第一期體驗官開營合影
1日營學員僅用2小時打造一場專業(yè)電臺直播
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