3月22日，在保利威Service+戰略發布上，保利威創始人兼CEO謝曉昉一語中的，未來10年，是企業私域時代的10年。
毋庸置疑，隨著流量紅利逐漸觸頂、用戶信任愈發重要，私域已經成為企業未來10年重要的增長引擎。
但同時不得不承認，在經歷了玩法走向老套、價值缺乏感知、廣告內容過多的“失速增長”階段，私域逐漸出現“增長疲軟”狀態。
而直播作為一種“面對面”的實時連接與溝通方式，為企業私域增長注入了新的活力。基于品牌信任構建企業私域矩陣，基于視頻信任打造活躍用戶群，將重新激活私域價值。
「智庫期刊」作為直播高研院旗下特設內容欄目，每期會通過采訪智庫專家的形式，輸出行業前沿觀點，旨在為企業提供思路指引和方法借鑒。智庫期刊第1期，我們以“直播驅動企業私域增長”為主題，采訪了直播高研院五位智庫專家。
私域和直播近幾年火爆出圈，逐漸成為企業經營中不可或缺的兩種能力。直播在私域中扮演了眾多關鍵的角色，發揮著越來越重要的作用。
一方面直播作為工具，能夠解決私域中的觸達和溝通等問題，另一方面直播作為業務的一部分，能夠助力私域用戶的集中轉化，提升銷售額。
私域分兩類，一類是已有客戶，一類是潛在客戶，這兩類都是企業的核心資產，要么當下為企業貢獻收入，要么未來為企業貢獻收入，都不可或缺。
直播既是工具又是業務，就看企業如何應用，如果把直播當工具，替代成本低，可能面臨隨時更換；如果把直播看做是業務本身重要的部分，一旦植入業務，可替代成本高。
直播在私域的經營中如上所述會扮演兩個價值：1、工具價值，把工具做到極致，做到好用；2、業務價值，與客戶的業務緊密相關，成為生產力。
此外，直播更是已經成為了一種基礎設施，像水和空氣一樣滋潤企業的成長。在社會熱點不斷變換的情況下，直播具備更長久的生命力，成為一種常態。
直播是互聯網新形勢下誕生出來的主流媒體形式，它是一種基礎設施，是企業品牌、業務和內部管理等各個環節數字化的工具。而私域是當前很火的營銷概念，這個概念會隨著時間的關系逐漸暗淡，同時也會有更多的新理念衍生出來。
基于這樣的定位，會出現一個范式，即主流媒體形式輔助企業做到或者完成新的營銷概念。換言之，作為基礎設施的直播，是無論熱點如何改變，都能夠幫助到企業的一種工具，除非有一天有超越直播的工具出現，否則企業的直播能力永遠是必要的。
結合私域的特征來看，直播同時又是一種豐富的內容形式，隨著優質的內容逐漸成為私域運營中的關鍵抓手，直播將會為私域注入強勁的內容能力。
私域是場所，直播是內容形式，內容本身優質并且能在私域中流動起來，私域才會得到良好發展。直播比以前的內容觸達用戶的路徑更短，因此只要內容優質，直播對經營私域會起到很大的促進作用。
在具體的作用層面，伴隨著不少企業的私域運營在獲客和激活兩個環節遇到瓶頸，直播具備的強吸引、強鏈接和強互動能力，能夠有效幫助企業獲取新的用戶，激活沉睡用戶。
私域本身是一個很值得期待的事情，隨著流量紅利日益見頂，在各大公域留存用戶的成本也在變高，導致公域獲客的成本也水漲船高。尤其是在B2B行業，公域ROI向來不高，且一些公域平臺的質量參差不齊，導致大量公域過來的數據本身就有很大的水分。
越來越多企業被逼自建私域，除了將公域的用戶引流過來，還會將自己一切所能觸達的用戶引導到私域進行訂閱式的營銷。
直播在私域中扮演著2個重要角色：1.作為引流的手段，通過有趣的話題，不斷地吸引用戶進入私域；2.作為用戶激活的手段，不斷地對私域的用戶進行盤活。需要注意的是，一些大型企業，私域也十分龐大，需要多元化的內容和直播進行運營，直播的體驗變得十分重要。
隨著直播在私域運營中發揮著越來越重要的價值，私域經營會逐漸進入視頻化階段，直播將會成為整個私域內容生態中最為重要的一種內容形式。
直播是營銷、內容和數字化經營的一種“潮流”方式，這種“潮流”在過去的兩年里，主要盛行于公域，以電商營銷為主線。而私域則是過去四年里，企業線上經營和增長的重要關注點，但在傳統私域中，圖文式的內容經營更為普遍。隨著短視頻及直播在用戶側的普及和深入，私域側的經營開始進入了「視頻化階段」。
視頻和直播在沉浸感、真實感、交互感上的優勢，使得企業在私域中開始大量引入視頻化的表達，而直播在即時轉化和交互上的優勢則受到了更多的青睞。所以我們可以看到企業視頻號直播、小程序直播，以及APP板塊中也大多遍布直播的身影，尤其在長期的知識教育型內容和商品促銷活動中更為常見。
過去更多是基于吸引力法則與用戶產生鏈接，隨著流量紅利逐漸觸頂，企業與用戶的信任關系已經變得越來越重要，而直播具備的眾多特性，能夠助力企業構建強有力的信任關系。
互聯網發展了很多年，之所以大家會非常強調用戶體驗這件事，是因為在這么多年的運營經驗總結下，可以看到最有效的用戶教育，就是讓用戶最快地在平臺上完成他想做的事，或者得到他想要的信息。基于此，直播具有直觀、便捷的屬性，它能夠巨幅壓低用戶的認知門檻。
原本很麻煩的業務，可以通過直播，讓用戶瞬間理解和完成操作，而幾乎7×24小時不間斷地信息輸出，也最能夠讓用戶心中始終明確在哪里可以找到相關信息，從而樹立起企業可以幫助用戶達成某種目的的形象。所以無論是引導和激活用戶，還是企業自身的品牌宣傳，都是直播發力的點。
尤其是直播能夠實現“面對面”的實時溝通，在主播感染力的引導、產品真實性的展示，以及畫面豐富性的呈現之下，能夠大大提升用戶的信任感。
直播讓產品可以直接跟用戶“遠程見面”，這樣用戶可以更直觀更快速地看到自己想要采購的產品，直接打消了用戶對產品的猜疑，對構建信任感有很大的促進作用。
而對于信任構建的底層思考，一方面離不開有趣的互動，另一方面則離不開有價值的內容。
在用戶的鏈接中，有2個十分重要的因素：有趣和價值。有趣指的是鏈接的互動形式，如果說圖文是一維，視頻是二維，那么直播就是三維互動方式，除了看到聽到還能參與互動。價值是指溝通本身能帶來有用的知識，無疑直播中講師的講解，相較于單純的閱讀，是一種更容易獲取價值的互動方式。
基于更有趣更有價值的內容，用戶才能跟企業構建更強的信任關系。
此外，主播的交互表達、直播的內容展示等維度也會影響用戶信任關系的建立，需要從全方位進行精細化設計。
直播確實是企業與用戶信任關系構建的有效方式。這里面，核心在于直播所具備的真實呈現感和實時交互。直播既具備了視頻的「可見」優勢，又具備了IM「交流」優勢，這種真實可見、實時交流在人和人、人和品牌間的信任建立中更為直接。這也是為什么會出現IP型主播能夠聚集起大量的粉絲，以及品牌高管越來越多地出現在直播間中。
在企業直播信任關系的建立中，需要對直播內容、形象、主播等進行多維度的關注和設計。一個是內容的真實感，這里不僅僅是呈現真實「比如很多企業會直播源頭工廠」，也是對內容和人物表達的真實，在品牌直播中，更真誠的表達會帶來更長期的信任。
二是直播間的形象，需要代表品牌權威和品牌風格，這要求企業打造高品質的直播間畫面和場景，否則與品牌極不相符的形象反而對用戶是一種信任損害。三是主播的交互和表達，也要力求品質和真誠。
回歸信任的本質，其實始終離不開對用戶需求的思考，想清楚能夠給用戶提供的價值，然后通過直播真實地傳遞給他們，才是信任構建的制勝法則。
通常情況下，我們思考問題的時候更愿意從自身出發。但在與客戶互動的時候，應該換一個視角，試著站在客戶的角度來思考如何去呈現價值。價值想透了，如何服務和如何構建信任關系也就自然形成。
如果站在更長的周期來看，現階段的私域和直播還只是一個新階段的開始，未來隨著直播玩法的不斷創新及直播技術的持續成熟，必定會為私域運營乃至企業經營創造更大的價值。
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